E. Breuninger GmbH & Co.
Teamleitung Customer Service Operations(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSenior
Stuttgart
New Job?Nejo!
Your personal AI career agent
E.E. Breuninger GmbH & Co.
Abteilungsleiter:in Customer Service Operations(m/w/x)
Stuttgart
Full-timeWith Home OfficeSenior
Nejo AI Summary
Gestaltung einer hybriden Serviceorganisation für Fashion- und Lifestyle-Unternehmen mit 6.500 Mitarbeitern. Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice (E-Commerce/Retail) erforderlich. Mitarbeiterrabatt von 30% auf das Sortiment.
Requirements
- Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice (E-Commerce/Retail)
- Nachweisbare Erfolgsbilanz in Modernisierung gewachsener Strukturen
- Tiefgreifendes Verständnis für Omnichannel-Steuerung
- Tiefgreifendes Verständnis für effizientes Real-Time-Management
- Fähigkeit, komplexe Business-Needs in klare Anforderungen zu übersetzen
- Begeisterungsfähigkeit für neue Wege
- Fähigkeit, Vorbehalte ernst zu nehmen
- Entwicklung positiver Dynamik
- Entwicklung zukunftsorientierter Lösungskultur
- Klare, wertschätzende Kommunikation auf Augenhöhe
- Verständnis für Breuninger-Kund:innenansprüche
- Verbindung von digitaler Effizienz und exklusivem Service-Erlebnis
- Nutzung von Kennzahlen als Navigationshilfe
- Balance zwischen Effizienz und höchster Servicequalität
- Sicherheit in Steuerung moderner Customer-Service-Plattformen
- Souveräne Nutzung von Kollaborations-Tools
- Verhandlungssicheres Deutsch
- Sehr gute Englischkenntnisse
Tasks
- Hybride Serviceorganisation gestalten
- Kanalverteilung steuern
- Real-Time-Management steuern
- Team strukturell weiterentwickeln
- Team menschlich weiterentwickeln
- Team im Umgang mit neuen Technologien weiterentwickeln
- Unternehmensweite Projekte in den operativen Alltag integrieren
- Auswirkungen strategischer Entscheidungen antizipieren
- Organisation auf Veränderungen vorbereiten
- Präzise Anforderungen für Innovationen definieren
- User Stories für Innovationen definieren
- Innovationen in das Team einsteuern
- Bestehende Strukturen kritisch hinterfragen
- Abläufe konsequent vereinfachen
- Ballast abwerfen
- Schlanke Prozesse schaffen
- Kundenerlebnis über die gesamte Kette perfektionieren
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Native
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- Power BI
- Zendesk
- Confluence
Benefits
Additional Allowances
- Weihnachtsgeld
Retirement Plans
- Zuschüsse zur Altersvorsorge
Corporate Discounts
- Mitarbeitendenrabatt (30%)
- Rabatt für Gastronomie
- Rabatt für Friseur
More Vacation Days
- Zusätzliche Urlaubstage nach 5 Jahren
- Urlaub à la carte
- Zusätzliche Urlaubstage (Gehaltsumwandlung)
Healthcare & Fitness
- Zuschuss Urban Sports Mitgliedschaft
Learning & Development
- Trainingsangebote
Career Advancement
- Führungsprogramme
Workation & Sabbatical
- Workation (bis zu 30 Tage/Jahr)
- Sabbatical-Option
Company Bike
- Company Bike Leasing
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Abteilungsleiter:in Customer Service Operations(m/w/x)
Stuttgart
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Nejo AI Summary
Gestaltung einer hybriden Serviceorganisation für Fashion- und Lifestyle-Unternehmen mit 6.500 Mitarbeitern. Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice (E-Commerce/Retail) erforderlich. Mitarbeiterrabatt von 30% auf das Sortiment.
Requirements
- Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice (E-Commerce/Retail)
- Nachweisbare Erfolgsbilanz in Modernisierung gewachsener Strukturen
- Tiefgreifendes Verständnis für Omnichannel-Steuerung
- Tiefgreifendes Verständnis für effizientes Real-Time-Management
- Fähigkeit, komplexe Business-Needs in klare Anforderungen zu übersetzen
- Begeisterungsfähigkeit für neue Wege
- Fähigkeit, Vorbehalte ernst zu nehmen
- Entwicklung positiver Dynamik
- Entwicklung zukunftsorientierter Lösungskultur
- Klare, wertschätzende Kommunikation auf Augenhöhe
- Verständnis für Breuninger-Kund:innenansprüche
- Verbindung von digitaler Effizienz und exklusivem Service-Erlebnis
- Nutzung von Kennzahlen als Navigationshilfe
- Balance zwischen Effizienz und höchster Servicequalität
- Sicherheit in Steuerung moderner Customer-Service-Plattformen
- Souveräne Nutzung von Kollaborations-Tools
- Verhandlungssicheres Deutsch
- Sehr gute Englischkenntnisse
Tasks
- Hybride Serviceorganisation gestalten
- Kanalverteilung steuern
- Real-Time-Management steuern
- Team strukturell weiterentwickeln
- Team menschlich weiterentwickeln
- Team im Umgang mit neuen Technologien weiterentwickeln
- Unternehmensweite Projekte in den operativen Alltag integrieren
- Auswirkungen strategischer Entscheidungen antizipieren
- Organisation auf Veränderungen vorbereiten
- Präzise Anforderungen für Innovationen definieren
- User Stories für Innovationen definieren
- Innovationen in das Team einsteuern
- Bestehende Strukturen kritisch hinterfragen
- Abläufe konsequent vereinfachen
- Ballast abwerfen
- Schlanke Prozesse schaffen
- Kundenerlebnis über die gesamte Kette perfektionieren
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Native
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- Power BI
- Zendesk
- Confluence
Benefits
Additional Allowances
- Weihnachtsgeld
Retirement Plans
- Zuschüsse zur Altersvorsorge
Corporate Discounts
- Mitarbeitendenrabatt (30%)
- Rabatt für Gastronomie
- Rabatt für Friseur
More Vacation Days
- Zusätzliche Urlaubstage nach 5 Jahren
- Urlaub à la carte
- Zusätzliche Urlaubstage (Gehaltsumwandlung)
Healthcare & Fitness
- Zuschuss Urban Sports Mitgliedschaft
Learning & Development
- Trainingsangebote
Career Advancement
- Führungsprogramme
Workation & Sabbatical
- Workation (bis zu 30 Tage/Jahr)
- Sabbatical-Option
Company Bike
- Company Bike Leasing
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About the Company
E. Breuninger GmbH & Co.
Industry
Fashion
Description
Das Unternehmen ist ein Traditionsunternehmen im Bereich Fashion und Lifestyle mit 6.500 Mitarbeitern und 13 Department Stores.
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