Holman GmbH
Teamleiter Schadenmanagement / Call Center(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSenior
Stuttgart
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HOHolman GmbH
Teamleiter Schadenmanagement / Call Center(m/w/x)
Stuttgart
Full-timeWith Home OfficeManagement
Nejo AI Summary
Führung eines Schadenmanagement-Teams mit Fokus auf Kfz-Schäden und Assistance-Dienstleistungen. Mehrjährige Führungserfahrung in Callcenter-Umgebungen erforderlich. Hybrides Homeoffice-Modell mit flexibler Arbeitszeitgestaltung.
Requirements
- Kaufmännische oder versicherungstechnische Ausbildung, Studium oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kfz-Schadenmanagement, Schadenbearbeitung oder Assistance-Dienstleistungen
- Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung in Callcenter-/Servicecenter-Umgebungen
- Operative Steuerung von Teams in Schadenannahme, Pannen-/Unfallhotline oder Kundendienst
- Führungskompetenz im dynamischen Serviceumfeld
- Eskalationsmanagement
- Coaching von Mitarbeitenden
- Weiterentwicklung von Servicestandards
- Kunden- und Serviceorientierung
- Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar zu vermitteln
- Digitales Prozessverständnis
- Erfahrung in der Optimierung von Serviceprozessen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Tasks
- Fachliche und disziplinarische Führung eines Schadenmanagement-Teams übernehmen
- Verantwortung für Arbeitsergebnisse übernehmen
- Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit fördern
- Persönliche und berufliche Entwicklung im Team fördern
- Kompetente Hilfestellung leisten
- Verbesserungen für die Lösung technischer und kaufmännischer Probleme empfehlen
- Schnittstelle zwischen Kunden, Werkstätten und Dienstleistungspartnern sein
- Zusammenarbeit und Systeme in Projektarbeiten weiterentwickeln
- Kunden-Eskalationen begleiten
- Review-Gespräche führen
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degree
Languages
- German – Native
Tools & Technologies
- Word
Benefits
Informal Culture
- Dynamisches und familiäres Umfeld
- Kollegiales und wertschätzendes Miteinander
Diverse Work
- Spannende Aufgaben und Projekte
Flexible Working
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Hybrides Homeoffice-Modell
- Gleitzeitkonto
Career Advancement
- Interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Retirement Plans
- Betriebliche Altersvorsorge
Additional Allowances
- Essensschecks
More Vacation Days
- 30 Tage Urlaub
- Sonderurlaub am Geburtstag
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- Weiterentwicklung von Servicestandards
- Kunden- und Serviceorientierung
- Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar zu vermitteln
- Digitales Prozessverständnis
- Erfahrung in der Optimierung von Serviceprozessen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Tasks
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- Verantwortung für Arbeitsergebnisse übernehmen
- Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit fördern
- Persönliche und berufliche Entwicklung im Team fördern
- Kompetente Hilfestellung leisten
- Verbesserungen für die Lösung technischer und kaufmännischer Probleme empfehlen
- Schnittstelle zwischen Kunden, Werkstätten und Dienstleistungspartnern sein
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About the Company
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Industry
Automotive
Description
Das Unternehmen ist ein weltweit führendes Unternehmen der Automobilbranche, das Fuhrparkmanagement und Leasing sowie zahlreiche automobilbezogene Dienstleistungen anbietet.
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