Creditplus Bank
(Senior) Customer Onboarding Manager(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperienced
Stuttgart
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Your personal AI career agent
CRCreditplus Bank
Senior Customer Service & Quality Control Manager(m/w/x)
Stuttgart
Full-timeWith Home OfficeSenior
Nejo AI Summary
Sicherstellung konsistenter Servicequalität und Definition von KPIs für Finanzdienstleister. Mehrjährige Berufserfahrung im Bankwesen oder regulierten Umfeld erforderlich. 13. Gehalt, Jahresbonus und 30 Tage Urlaub.
Requirements
- Abgeschlossene Bankausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung im Customer Service, Operations, Qualitäts- oder Trainingsumfeld
- Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Operations, Quality Management oder Training, idealerweise im Bank- oder regulierten Umfeld
- Erfahrung in Erstellung/Pflege von Trainingskonzepten, Prozessdokumentationen und Arbeitsanweisungen
- Sicherer Umgang mit KPIs, Qualitätskennzahlen, Reportings und Dashboards
- Erfahrung in Steuerung externer Dienstleister (BPO), SLA- und Maßnahmenmanagement
- Sehr gutes Prozessverständnis und ausgeprägtes Qualitäts- und Kontrollbewusstsein
- Strukturierte, pragmatische Arbeitsweise und hohes Maß an Ownership
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
Tasks
- Konsistente und qualitativ hochwertige Customer-Service-Leistung sicherstellen
- Qualitätsstandards, KPIs und SLA-Monitorings definieren, umsetzen und weiterentwickeln
- Strukturierte Qualitätskontrollen durchführen
- Geeignete Verbesserungsmaßnahmen ableiten und nachverfolgen
- Trainingsunterlagen, Arbeitsanweisungen und Prozessdokumentationen erstellen, pflegen und weiterentwickeln
- Externe Dienstleister steuern und fachlich begleiten
- Operative Einheiten bei der Prozessoptimierung unterstützen
- Fehlerquoten, Nacharbeit und Kundenbeschwerden reduzieren
- Audit-sichere Dokumentation gewährleisten
- An internen und externen Prüfungen mitwirken
- Prozesse nachhaltig verbessern
- Reibungsverluste für Kund:innen reduzieren
- Audit-sichere und stabile Abläufe im Tagesgeschäft sicherstellen
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Vocational certification
Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- KPIs
- Reportings
- Dashboards
- BPO
Benefits
Competitive Pay
- 13 Gehälter
- Beteiligung an Aktien zu Sonderkursen
Bonuses & Incentives
- Jahresbonus
- Mitarbeiter werben Mitarbeiter
Other Benefits
- Vermögenswirksame Leistungen
- Mitarbeiterdarlehen
More Vacation Days
- 30 Tage Urlaub
- Zusätzliche Bankfeiertage am 24. und 31. Dezember
Flexible Working
- Bis zu 60% mobiles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
- Attraktives Gleitzeitmodell
Workation & Sabbatical
- Workation
Public Transport Subsidies
- Zuschuss zum Deutschlandticket
Social Impact
- Soziales und grünes Engagement
Sustainability Focus
- ESG- und CSR-Projekte
Mental Health Support
- Employee Assistance Program (voiio)
Learning & Development
- Bedarfsgerechte Trainings
- Konferenzen
- LinkedIn Learning
Healthcare & Fitness
- Gesundheitsangebote
- Vorsorgeuntersuchungen
- Gesundheitstage
- Kostenloses Fitnessstudio
Team Events
- Sommerfest
- Weihnachtsfeier
- Teamevents
Additional Allowances
- Zuschuss zur Mitarbeiterverpflegung
Snacks & Drinks
- Kostenloses Wasser, Kaffee & Tee
- Regelmäßiger Obst- und Gemüsekorb
Company Bike
- Fahrradleasing
Corporate Discounts
- Corporate Benefits
Retirement Plans
- Betriebliche Altersversorgung
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Requirements
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- Geeignete Verbesserungsmaßnahmen ableiten und nachverfolgen
- Trainingsunterlagen, Arbeitsanweisungen und Prozessdokumentationen erstellen, pflegen und weiterentwickeln
- Externe Dienstleister steuern und fachlich begleiten
- Operative Einheiten bei der Prozessoptimierung unterstützen
- Fehlerquoten, Nacharbeit und Kundenbeschwerden reduzieren
- Audit-sichere Dokumentation gewährleisten
- An internen und externen Prüfungen mitwirken
- Prozesse nachhaltig verbessern
- Reibungsverluste für Kund:innen reduzieren
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Work Experience
- approx. 4 - 6 years
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Languages
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- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- KPIs
- Reportings
- Dashboards
- BPO
Benefits
Competitive Pay
- 13 Gehälter
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Bonuses & Incentives
- Jahresbonus
- Mitarbeiter werben Mitarbeiter
Other Benefits
- Vermögenswirksame Leistungen
- Mitarbeiterdarlehen
More Vacation Days
- 30 Tage Urlaub
- Zusätzliche Bankfeiertage am 24. und 31. Dezember
Flexible Working
- Bis zu 60% mobiles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
- Attraktives Gleitzeitmodell
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- Workation
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Sustainability Focus
- ESG- und CSR-Projekte
Mental Health Support
- Employee Assistance Program (voiio)
Learning & Development
- Bedarfsgerechte Trainings
- Konferenzen
- LinkedIn Learning
Healthcare & Fitness
- Gesundheitsangebote
- Vorsorgeuntersuchungen
- Gesundheitstage
- Kostenloses Fitnessstudio
Team Events
- Sommerfest
- Weihnachtsfeier
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Additional Allowances
- Zuschuss zur Mitarbeiterverpflegung
Snacks & Drinks
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- Regelmäßiger Obst- und Gemüsekorb
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