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last mo.

Teamlead Legal Customer Success Management(m/w/x)

Köln
Full-timeWith Home OfficeSenior

Description

In dieser Rolle als Teamlead im Customer Success Management bist du verantwortlich für den Erfolg der Kunden mit der Legal-Produktplattform. Du führst ein engagiertes Team, optimierst Prozesse und entwickelst Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung.

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Requirements

  • •Mehrjährige Erfahrung im B2B Customer Success eines SaaS- oder Subscription-Unternehmens, idealerweise im Skalierungsumfeld
  • •Nachweisbare Führungserfahrung in der Steuerung von CSM-Teams
  • •Ausgeprägte Fähigkeiten in KPI-gestützter Retention-, Expansion- und Renewal-Steuerung sowie im Risikomanagement
  • •Methodisches Vorgehen und sorgfältige Analyse von Informationen
  • •Klare, präzise und überzeugende Kommunikation auf Deutsch und Englisch

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Tasks

  • •Ein Team von 6 CSM führen und entwickeln
  • •Kontinuierliche Weiterentwicklung des Teams fördern
  • •Projekte zur Optimierung der Customer Journey initiieren
  • •Kundenwert im Fokus behalten und Ausbaupotenziale erkennen
  • •Risiken identifizieren und Erkenntnisse in die Customer Success Strategie einbringen
  • •Playbooks und Prozesse im Bereich Customer Success optimieren und erstellen
  • •Engen Dialog mit CSM Team Leads führen
  • •Datengetrieben Strategien zur Steigerung der Customer Retention umsetzen
  • •Erreichung kritischer Retentionsziele sicherstellen und reporten
  • •Enge Zusammenarbeit mit Legal Account Management und anderen Schnittstellen gestalten
  • •Aktiv am Recruiting neuer Talente beteiligt sein

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

More Vacation Days

  • •27 Urlaubstage
  • •3,5 zusätzliche freie Tage

Mentorship & Coaching

  • •Buddy Programm

Career Advancement

  • •Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Learning & Development

  • •Interne Learning-Angebote

Team Events

  • •Team Events
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