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EPepilot GmbH

Senior Strategic Customer Success Manager – Growth & Expansion(m/w/x)

Köln
Full-timeWith Home OfficeSenior
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Strategische Verankerung einer SaaS-Plattform für komplexe Energieprodukte bei Bestandskunden eines SaaS-Anbieters für den Energiemarkt. Mindestens 6 Jahre Erfahrung im strategischen Kundenmanagement im B2B SaaS Umfeld erforderlich. Mobiles, flexibles Arbeiten.

Requirements

  • Erfahrung im strategischen Customer Success Management im B2B SaaS Umfeld (mind. 6 Jahre)
  • Erfahrung mit modularen, konfigurierbaren SaaS-Lösungen
  • Denken in Segmenten, Erfolgslogiken und KPI-Systemen
  • Technisches Verständnis für Plattformlogik (idealerweise Low-/No-Code Tools)
  • Freude an der Strukturierung interner Prozesse
  • Sichere Kommunikation mit Business-Stakeholdern und IT-nahen Nutzern
  • Erfahrung mit Enablement-Trainings für Partner, Zertifizierungsmodellen oder systematischen Schulungskonzepten

Tasks

  • Kunden durch Wachstumsphasen begleiten
  • SaaS-Plattform strategisch in Bestandsaccounts verankern
  • Neue Use Cases aktivieren
  • Accounts systematisch ausbauen
  • Datenbasierte Strategien zur Steigerung der Adoption entwickeln
  • Kundenteams bei der Identifikation relevanter Use Cases unterstützen
  • Mehrwert des Produkts für verschiedene Zielgruppen kontinuierlich ausbauen
  • Accounts nach Nutzungsverhalten und Reifegrad segmentieren
  • Power User und interne Champions identifizieren
  • KPIs zur Ableitung von Maßnahmen nutzen
  • CS-KPI-System aktiv mitgestalten
  • Customer Success zu einer strategischen Wachstumsfunktion entwickeln

Work Experience

  • 6 years

Education

  • Bachelor's degreeOR
  • Master's degree

Languages

  • German – Business Fluent

Benefits

Informal Culture

  • Dynamische Atmosphäre
  • Großartiger Teamspirit
  • Offene Kommunikationskultur

Team Events

  • Regelmäßige Teamevents

Flexible Working

  • Mobiles, flexibles Arbeiten

Healthcare & Fitness

  • Sportangebote
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