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EP
epilot GmbH
last mo.

Strategic Customer Success Manager – Growth & Expansion(m/w/x)

Köln
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle unterstützt du Bestandskunden dabei, das volle Potenzial der SaaS-Plattform auszuschöpfen. Dein Fokus liegt auf der Entwicklung datenbasierter Strategien zur Steigerung der Nutzung und dem systematischen Ausbau von Accounts.

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Requirements

  • •Erfahrung im strategischen Customer Success Management im B2B SaaS Umfeld (mind. 2 Jahre)
  • •Erfahrung mit modularen, konfigurierbaren SaaS-Lösungen
  • •Denken in Segmenten, Erfolgslogiken und KPI-Systemen
  • •Technisches Verständnis für Plattformlogik (idealerweise Low-/No-Code Tools)
  • •Freude an der Strukturierung interner Prozesse
  • •Sichere Kommunikation mit Business-Stakeholdern und IT-nahen Nutzern
  • •Erfahrung mit Enablement-Trainings für Partner, Zertifizierungsmodellen oder systematischen Schulungskonzepten

Work Experience

2 years

Tasks

  • •Kunden durch Wachstumsphasen begleiten
  • •SaaS-Plattform strategisch in Bestandsaccounts verankern
  • •Neue Use Cases aktivieren
  • •Accounts systematisch ausbauen
  • •Datenbasierte Strategien zur Steigerung der Adoption entwickeln
  • •Kundenteams bei der Identifikation relevanter Use Cases unterstützen
  • •Mehrwert des Produkts für verschiedene Zielgruppen kontinuierlich ausbauen
  • •Accounts nach Nutzungsverhalten und Reifegrad segmentieren
  • •Power User und interne Champions identifizieren
  • •KPIs zur Ableitung von Maßnahmen nutzen
  • •CS-KPI-System aktiv mitgestalten
  • •Customer Success zu einer strategischen Wachstumsfunktion entwickeln

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Purpose-Driven Work

  • •Möglichkeit zur Mitgestaltung

Informal Culture

  • •Dynamische Atmosphäre
  • •Offene Kommunikationskultur

Learning & Development

  • •Exponentielle Lernkurve

Modern Office

  • •Moderner Standort

Team Events

  • •Regelmäßige Teamevents

Flexible Working

  • •Mobiles, flexibles Arbeiten
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