epilot GmbH
Senior Strategic Customer Success Manager – Growth & Expansion(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSenior
Köln
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EPepilot GmbH
Strategic Customer Success Manager – Growth & Expansion(m/w/x)
Köln
Full-timeWith Home OfficeExperienced
Nejo AI Summary
Strategische Verankerung einer Plattform für komplexe Energieprodukte in Bestandskunden, mit Fokus auf Account-Ausbau. Mindestens 2 Jahre Erfahrung in strategischer Kundenentwicklung im B2B Software-Umfeld erforderlich. Arbeit an komplexen Software-Lösungen für den Energiemarkt.
Requirements
- Erfahrung im strategischen Customer Success Management im B2B SaaS Umfeld (mind. 2 Jahre)
- Erfahrung mit modularen, konfigurierbaren SaaS-Lösungen
- Denken in Segmenten, Erfolgslogiken und KPI-Systemen
- Technisches Verständnis für Plattformlogik (idealerweise Low-/No-Code Tools)
- Freude an der Strukturierung interner Prozesse
- Sichere Kommunikation mit Business-Stakeholdern und IT-nahen Nutzern
- Erfahrung mit Enablement-Trainings für Partner, Zertifizierungsmodellen oder systematischen Schulungskonzepten
Tasks
- Kunden durch Wachstumsphasen begleiten
- SaaS-Plattform strategisch in Bestandsaccounts verankern
- Neue Use Cases aktivieren
- Accounts systematisch ausbauen
- Datenbasierte Strategien zur Steigerung der Adoption entwickeln
- Kundenteams bei der Identifikation relevanter Use Cases unterstützen
- Mehrwert des Produkts für verschiedene Zielgruppen kontinuierlich ausbauen
- Accounts nach Nutzungsverhalten und Reifegrad segmentieren
- Power User und interne Champions identifizieren
- KPIs zur Ableitung von Maßnahmen nutzen
- CS-KPI-System aktiv mitgestalten
- Customer Success zu einer strategischen Wachstumsfunktion entwickeln
Work Experience
- 2 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
Benefits
Purpose-Driven Work
- Möglichkeit zur Mitgestaltung
Informal Culture
- Dynamische Atmosphäre
- Offene Kommunikationskultur
Learning & Development
- Exponentielle Lernkurve
Modern Office
- Moderner Standort
Team Events
- Regelmäßige Teamevents
Flexible Working
- Mobiles, flexibles Arbeiten
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Not a perfect match?
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Requirements
- Erfahrung im strategischen Customer Success Management im B2B SaaS Umfeld (mind. 2 Jahre)
- Erfahrung mit modularen, konfigurierbaren SaaS-Lösungen
- Denken in Segmenten, Erfolgslogiken und KPI-Systemen
- Technisches Verständnis für Plattformlogik (idealerweise Low-/No-Code Tools)
- Freude an der Strukturierung interner Prozesse
- Sichere Kommunikation mit Business-Stakeholdern und IT-nahen Nutzern
- Erfahrung mit Enablement-Trainings für Partner, Zertifizierungsmodellen oder systematischen Schulungskonzepten
Tasks
- Kunden durch Wachstumsphasen begleiten
- SaaS-Plattform strategisch in Bestandsaccounts verankern
- Neue Use Cases aktivieren
- Accounts systematisch ausbauen
- Datenbasierte Strategien zur Steigerung der Adoption entwickeln
- Kundenteams bei der Identifikation relevanter Use Cases unterstützen
- Mehrwert des Produkts für verschiedene Zielgruppen kontinuierlich ausbauen
- Accounts nach Nutzungsverhalten und Reifegrad segmentieren
- Power User und interne Champions identifizieren
- KPIs zur Ableitung von Maßnahmen nutzen
- CS-KPI-System aktiv mitgestalten
- Customer Success zu einer strategischen Wachstumsfunktion entwickeln
Work Experience
- 2 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
Benefits
Purpose-Driven Work
- Möglichkeit zur Mitgestaltung
Informal Culture
- Dynamische Atmosphäre
- Offene Kommunikationskultur
Learning & Development
- Exponentielle Lernkurve
Modern Office
- Moderner Standort
Team Events
- Regelmäßige Teamevents
Flexible Working
- Mobiles, flexibles Arbeiten
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Industry
IT
Description
Das Unternehmen entwickelt ein SaaS-Produkt für den Online-Verkauf komplexer Produkte im Energiemarkt.
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