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VIVisable GmbH

Teamlead Customer Success DACH(m/w/x)

Hamburg
Full-timeWith Home OfficeSenior
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Führung eines 5-köpfigen Customer-Success-Teams, Steuerung des gesamten Early-Lifecycles für Neukunden. Erste Führungserfahrung erforderlich. Möglichkeit zur Mitgestaltung in einem dynamischen Umfeld.

Requirements

  • 3-5 Jahre Erfahrung im Customer Success & Account Management (B2B/SaaS idealerweise)
  • Erste Führungserfahrung
  • Kundenorientierung und Hands-on-Mentalität
  • Erfahrung mit KPIs, CRM-Systemen, Automatisierung und datengetriebenen Entscheidungen
  • Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise in dynamischem Umfeld
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Tasks

  • Ein 5-köpfiges Customer-Success-Team führen, coachen und weiterentwickeln
  • Zielerreichung, Performance und Skill-Entwicklung im Team verantworten
  • Eine klare Feedback-, Lern- und Performance-Kultur stärken
  • Ein Kundenportfolio eigenständig betreuen, insbesondere Neukunden im ersten Jahr
  • Den gesamten Early-Lifecycle steuern (Onboarding, Enablement, Adoption, QRMs, Übergabe)
  • Time-to-Value, nachhaltige Nutzung und erfolgreiche Adoption sicherstellen
  • Zentrale KPIs wie CSAT, Kundenzufriedenheit, Customer Engagement und Retention verantworten
  • KPI-basiertes Reporting erstellen und Maßnahmen zur Qualitäts- und Performance-Steigerung ableiten
  • Eng mit dem Head of Customer Success sowie Sales, Product und Operations zusammenarbeiten
  • Customer-Success-Prozesse und Playbooks weiterentwickeln und skalieren, inklusive Automation und KI

Work Experience

  • 3 - 5 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degreeOR
  • Master's degree

Languages

  • German – Business Fluent
  • English – Business Fluent

Tools & Technologies

  • CRM-Systeme

Benefits

Flexible Working

  • Flexible Arbeitszeiten
  • Homeoffice

Purpose-Driven Work

  • Möglichkeit zur Mitgestaltung

Informal Culture

  • Flache Hierarchien
  • Duz-Kultur
  • Großartiger Teamspirit
  • Agiles und unterstützendes Umfeld

Healthcare & Fitness

  • Fitnesskooperation mit Urban Sports Club

More Vacation Days

  • 30 Urlaubstage

Learning & Development

  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Career Advancement

  • Regelmäßige Feedback-Gespräche

Team Events

  • Teambuilding-Maßnahmen

Workation & Sabbatical

  • Workation-Angebot
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