Viridium Versicherungsgruppe
Teamleiter:in Kundenservice(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperienced
Hamburg
New Job?Nejo!
Your personal AI career agent
CHCHECK24 Vergleichsportal für Krankenversicherungen GmbH
Teamleiter Kundenberatung InsurTech(m/w/x)
Hamburg
Full-timeWith Home OfficeExperienced
Nejo AI Summary
Führung eines Kundenberater-Teams in der digitalen Versicherungswelt, Sicherstellung von Service via Telefon und Schrift. Mindestens 2 Jahre Führungserfahrung eines Teams erforderlich. Attraktive Gutscheine, Unterstützung bei Altersvorsorge, EGYM Wellpass Kostenbeteiligung.
Requirements
- Führungserfahrung (mind. 2 Jahre) eines mehrköpfigen Teams
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice – idealerweise im Bereich Internet, E-Commerce oder servicegetriebenen Branchen
- Hohes Maß an Ehrgeiz und eigenverantwortlichem Arbeiten
- Hands-on Mentalität und Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen
- Sicheres und souveränes Auftreten mit zielorientiertem Führungsstil
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung mit wirtschaftlich analytischer Denkweise
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mind. Niveau C1)
Tasks
- Fachliche und disziplinarische Führung des Kundenberater-Teams
- Rekrutierung und Onboarding neuer Mitarbeitender
- Erstklassigen Kundenservice über Telefon und Schrift sicherstellen
- Operatives Tagesgeschäft steuern, analysieren und optimieren
- Verantwortung für ausgewählte Projekte und Dienstleistersteuerung
- Kundenberatungs-Tools und automatisierte Prozesse weiterentwickeln
- Qualitäts- und Leistungsvorgaben (KPIs) überwachen und weiterentwickeln
- Komplexe Kundenanliegen lösen sowie Eskalations- und Beschwerdemanagement durchführen
- Enge Zusammenarbeit im Produktteam mit Geschäftsführung und Produktmanagement
Work Experience
- 2 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
Benefits
Competitive Pay
- Attraktives Gehaltspaket
Corporate Discounts
- Attraktive Gutscheine
Retirement Plans
- Großzügige Unterstützung bei Altersvorsorge
Healthcare & Fitness
- Sehr gute Kostenbeteiligung am EGYM Wellpass
- Teilnahme an sportlichen Aktivitäten
Career Advancement
- Steile Karriere-Chancen
Learning & Development
- Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
More Vacation Days
- 28 Tage Urlaub
- Bis zu 10 Tage unbezahlten Urlaub
Snacks & Drinks
- Kostenfreies Frühstück
- Frisches Obst
- Heiß- und Kaltgetränke
Free or Subsidized Food
- Kostenfreier Office-Lunch
Additional Allowances
- Flexibles Gesundheitsbudget
Ergonomic Workplace
- Ergonomischer Arbeitsplatz
- Höhenverstellbarer Tisch
Modern Equipment
- Modernes Equipment
Public Transport Subsidies
- 100 % kostenfreies Deutschlandticket
Company Bike
- Firmenfahrradleasing
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Requirements
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