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CH
CHECK24 Vergleichsportal für Krankenversicherungen GmbH
22d ago

Teamleiter Kundenberatung InsurTech(m/w/x)

Hamburg
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle als Teamleiter:in Kundenberatung im InsurTech-Bereich führst du ein engagiertes Team und sorgst für herausragenden Kundenservice. Dein Alltag umfasst die Optimierung von Prozessen und die Entwicklung innovativer Beratungs-Tools, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren.

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Requirements

  • •Führungserfahrung (mind. 2 Jahre) eines mehrköpfigen Teams
  • •Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice – idealerweise im Bereich Internet, E-Commerce oder servicegetriebenen Branchen
  • •Hohes Maß an Ehrgeiz und eigenverantwortlichem Arbeiten
  • •Hands-on Mentalität und Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen
  • •Sicheres und souveränes Auftreten mit zielorientiertem Führungsstil
  • •Hohe Kunden- und Serviceorientierung mit wirtschaftlich analytischer Denkweise
  • •Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mind. Niveau C1)

Work Experience

2 years

Tasks

  • •Fachliche und disziplinarische Führung des Kundenberater-Teams
  • •Rekrutierung und Onboarding neuer Mitarbeitender
  • •Erstklassigen Kundenservice über Telefon und Schrift sicherstellen
  • •Operatives Tagesgeschäft steuern, analysieren und optimieren
  • •Verantwortung für ausgewählte Projekte und Dienstleistersteuerung
  • •Kundenberatungs-Tools und automatisierte Prozesse weiterentwickeln
  • •Qualitäts- und Leistungsvorgaben (KPIs) überwachen und weiterentwickeln
  • •Komplexe Kundenanliegen lösen sowie Eskalations- und Beschwerdemanagement durchführen
  • •Enge Zusammenarbeit im Produktteam mit Geschäftsführung und Produktmanagement

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Competitive Pay

  • •Attraktives Gehaltspaket

Corporate Discounts

  • •Attraktive Gutscheine

Retirement Plans

  • •Großzügige Unterstützung bei Altersvorsorge

Healthcare & Fitness

  • •Sehr gute Kostenbeteiligung am EGYM Wellpass
  • •Teilnahme an sportlichen Aktivitäten

Career Advancement

  • •Steile Karriere-Chancen

Learning & Development

  • •Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten

More Vacation Days

  • •28 Tage Urlaub
  • •Bis zu 10 Tage unbezahlten Urlaub

Snacks & Drinks

  • •Kostenfreies Frühstück
  • •Frisches Obst
  • •Heiß- und Kaltgetränke

Free or Subsidized Food

  • •Kostenfreier Office-Lunch

Additional Allowances

  • •Flexibles Gesundheitsbudget

Ergonomic Workplace

  • •Ergonomischer Arbeitsplatz
  • •Höhenverstellbarer Tisch

Modern Equipment

  • •Modernes Equipment

Public Transport Subsidies

  • •100 % kostenfreies Deutschlandticket

Company Bike

  • •Firmenfahrradleasing
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