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PL
plancraft
3mo ago

Senior Customer Success Manager - SaaS/B2B(m/w/x)

Hamburg
Full-timeRemoteSenior
AI/ML

Description

In dieser Rolle begleitest du ein Kundenportfolio über den gesamten Lebenszyklus, sorgst für einen reibungslosen Start und steigerst den langfristigen Erfolg durch proaktive Betreuung und enge Zusammenarbeit mit den Kunden.

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Requirements

  • •Nachweisbare Erfahrung im Customer Success, Account Management oder vergleichbar
  • •Fähigkeit zur ganzheitlichen Steuerung von Kundenportfolios
  • •Erfahrung in Onboardings, Implementierungen und Kundenschulungen
  • •Starke analytische Fähigkeiten
  • •Schnelle Auffassungsgabe und tiefes Produktwissen
  • •Lösungsorientiertes Denken
  • •Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
  • •Zusammenarbeit über Abteilungen hinweg
  • •Hohe Eigenverantwortung und Verbindlichkeit
  • •Fließendes Deutsch (C2) und sehr gutes Englisch (mind. B2)
  • •Erfahrung im B2B-SaaS-Umfeld, idealerweise mit SMB- oder Mid-Market-Kunden
  • •Verständnis für AI-basierte Support-Tools
  • •Branchenkenntnisse im Bau-/Handwerksumfeld
  • •Kommerzielles Verständnis für Cross- und Upsell-Potenziale
  • •Technisches Grundverständnis (APIs, Integrationen)
  • •Erfahrung mit BI-Tools (z. B. Looker, Power BI)
  • •Erfahrung im Aufbau neuer Prozesse in schnell wachsenden Umgebungen

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Tasks

  • •Onboardings, Implementierungs- und Trainingssessions durchführen
  • •Eigenständig Kundenportfolio betreuen
  • •KPIs und Health Scores analysieren
  • •Adoption, Retention und Wertschöpfung steuern
  • •Tiefgehende Produktkenntnisse aufbauen
  • •Best Practices und optimale Setups empfehlen
  • •Regelmäßige Portfolio-Reviews und Health Checks durchführen
  • •Risiken frühzeitig identifizieren und Hyper-Care-Maßnahmen ergreifen
  • •Enge Zusammenarbeit mit Customer Support Specialists bei Eskalationen
  • •Kundenzufriedenheit sicherstellen
  • •Kunden-Insights an Produkt- und Marketingteams zurückmelden
  • •Kundenorientierte Dokumentationen und Playbooks erstellen und pflegen
  • •Potenziale zur Prozessoptimierung und Portfolio-Erweiterung identifizieren

Tools & Technologies

BI-Tools (z. B. Looker, Power BI)AI-basierte Support-Tools

Languages

German – Native

English – Business Fluent

Benefits

Team Events

  • •3 große Team Events im Jahr
  • •2 monatliche lockere Formate
  • •intern organisierte Sport Meetups

Informal Culture

  • •starke Recognition Culture
  • •starke Feedback-Kultur

Purpose-Driven Work

  • •Eigenverantwortung

Learning & Development

  • •persönliches Learning-Budget

Modern Equipment

  • •AI-enabled interne Tools
  • •MacBook
  • •top Over-Ear-Kopfhörer

Flexible Working

  • •flexible Arbeitszeiten

More Vacation Days

  • •24.12. frei

Healthcare & Fitness

  • •bezuschusste Urban-Sports-Club Mitgliedschaft

Company Bike

  • •Job Rad

Public Transport Subsidies

  • •bezuschusstes Deutschland Ticket
  • •BahnCard
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