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Senior Customer Success Manager(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSenior
Hamburg, Wien
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PLplancraft
Senior Customer Success Manager - SaaS/B2B(m/w/x)
Hamburg
Full-timeRemoteSenior
AI/ML
Nejo AI Summary
Steuerung von Kundenportfolios für AI- und Voice-First Software bei Handwerksbetrieben, inklusive Onboarding und Trainings bei Softwareentwickler für Handwerk. Erfahrung in Onboardings, Implementierungen und ganzheitlicher Portfolio-Steuerung erforderlich. Drei große Team-Events jährlich.
Requirements
- Nachweisbare Erfahrung im Customer Success, Account Management oder vergleichbar
- Fähigkeit zur ganzheitlichen Steuerung von Kundenportfolios
- Erfahrung in Onboardings, Implementierungen und Kundenschulungen
- Starke analytische Fähigkeiten
- Schnelle Auffassungsgabe und tiefes Produktwissen
- Lösungsorientiertes Denken
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
- Zusammenarbeit über Abteilungen hinweg
- Hohe Eigenverantwortung und Verbindlichkeit
- Fließendes Deutsch (C2) und sehr gutes Englisch (mind. B2)
- Erfahrung im B2B-SaaS-Umfeld, idealerweise mit SMB- oder Mid-Market-Kunden
- Verständnis für AI-basierte Support-Tools
- Branchenkenntnisse im Bau-/Handwerksumfeld
- Kommerzielles Verständnis für Cross- und Upsell-Potenziale
- Technisches Grundverständnis (APIs, Integrationen)
- Erfahrung mit BI-Tools (z. B. Looker, Power BI)
- Erfahrung im Aufbau neuer Prozesse in schnell wachsenden Umgebungen
Tasks
- Onboardings, Implementierungs- und Trainingssessions durchführen
- Eigenständig Kundenportfolio betreuen
- KPIs und Health Scores analysieren
- Adoption, Retention und Wertschöpfung steuern
- Tiefgehende Produktkenntnisse aufbauen
- Best Practices und optimale Setups empfehlen
- Regelmäßige Portfolio-Reviews und Health Checks durchführen
- Risiken frühzeitig identifizieren und Hyper-Care-Maßnahmen ergreifen
- Enge Zusammenarbeit mit Customer Support Specialists bei Eskalationen
- Kundenzufriedenheit sicherstellen
- Kunden-Insights an Produkt- und Marketingteams zurückmelden
- Kundenorientierte Dokumentationen und Playbooks erstellen und pflegen
- Potenziale zur Prozessoptimierung und Portfolio-Erweiterung identifizieren
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Native
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- BI-Tools (z. B. Looker, Power BI)
- AI-basierte Support-Tools
Benefits
Team Events
- 3 große Team Events im Jahr
- 2 monatliche lockere Formate
- intern organisierte Sport Meetups
Informal Culture
- starke Recognition Culture
- starke Feedback-Kultur
Purpose-Driven Work
- Eigenverantwortung
Learning & Development
- persönliches Learning-Budget
Modern Equipment
- AI-enabled interne Tools
- MacBook
- top Over-Ear-Kopfhörer
Flexible Working
- flexible Arbeitszeiten
More Vacation Days
- 24.12. frei
Healthcare & Fitness
- bezuschusste Urban-Sports-Club Mitgliedschaft
Company Bike
- Job Rad
Public Transport Subsidies
- bezuschusstes Deutschland Ticket
- BahnCard
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of plancraft and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
Not a perfect match?
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Full-timeWith HomeofficeSeniorHamburgfrom 4,800 / month - uptain GmbH
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PLplancraft
Senior Customer Success Manager - SaaS/B2B(m/w/x)
Hamburg
Full-timeRemoteSenior
AI/ML
Nejo AI Summary
Steuerung von Kundenportfolios für AI- und Voice-First Software bei Handwerksbetrieben, inklusive Onboarding und Trainings bei Softwareentwickler für Handwerk. Erfahrung in Onboardings, Implementierungen und ganzheitlicher Portfolio-Steuerung erforderlich. Drei große Team-Events jährlich.
Requirements
- Nachweisbare Erfahrung im Customer Success, Account Management oder vergleichbar
- Fähigkeit zur ganzheitlichen Steuerung von Kundenportfolios
- Erfahrung in Onboardings, Implementierungen und Kundenschulungen
- Starke analytische Fähigkeiten
- Schnelle Auffassungsgabe und tiefes Produktwissen
- Lösungsorientiertes Denken
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- Fließendes Deutsch (C2) und sehr gutes Englisch (mind. B2)
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- Verständnis für AI-basierte Support-Tools
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- Technisches Grundverständnis (APIs, Integrationen)
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- Erfahrung im Aufbau neuer Prozesse in schnell wachsenden Umgebungen
Tasks
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- Eigenständig Kundenportfolio betreuen
- KPIs und Health Scores analysieren
- Adoption, Retention und Wertschöpfung steuern
- Tiefgehende Produktkenntnisse aufbauen
- Best Practices und optimale Setups empfehlen
- Regelmäßige Portfolio-Reviews und Health Checks durchführen
- Risiken frühzeitig identifizieren und Hyper-Care-Maßnahmen ergreifen
- Enge Zusammenarbeit mit Customer Support Specialists bei Eskalationen
- Kundenzufriedenheit sicherstellen
- Kunden-Insights an Produkt- und Marketingteams zurückmelden
- Kundenorientierte Dokumentationen und Playbooks erstellen und pflegen
- Potenziale zur Prozessoptimierung und Portfolio-Erweiterung identifizieren
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Native
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- BI-Tools (z. B. Looker, Power BI)
- AI-basierte Support-Tools
Benefits
Team Events
- 3 große Team Events im Jahr
- 2 monatliche lockere Formate
- intern organisierte Sport Meetups
Informal Culture
- starke Recognition Culture
- starke Feedback-Kultur
Purpose-Driven Work
- Eigenverantwortung
Learning & Development
- persönliches Learning-Budget
Modern Equipment
- AI-enabled interne Tools
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Flexible Working
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More Vacation Days
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- bezuschusste Urban-Sports-Club Mitgliedschaft
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About the Company
plancraft
Industry
IT
Description
Das Unternehmen entwickelt AI- und Voice-First Software, um Handwerkern und Handwerksbetrieben mehr Raum zu schaffen.
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