ABOUT YOU
Teamlead Customer Service Controlling & Tools(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSenior
Hamburg
New Job?Nejo!
The AI Job Search Engine
AB
ABOUT YOUTeamlead Customer Service Processes & Knowledge(m/w/x)
Hamburg
Full-timeWith Home OfficeSenior
Description
In dieser Rolle leitest du ein Team, um die Service-Prozesse und Wissensstrukturen des Unternehmens zu optimieren. Du steuerst Projekte zur Automatisierung und sicherst durch KPI-Analysen eine exzellente Customer Experience.
Let AI find the perfect jobs for you!
Upload your CV and Nejo AI will find matching job offers for you.
Requirements
- •Mehrjährige Berufserfahrung im Customer-Service-Umfeld, idealerweise mit Fokus auf Prozesse, Knowledge oder Operations
- •Führungserfahrung sowie analytischer, prozessualer und detailorientierter Arbeitsstil
- •Starkes KPI- und Zahlenverständnis sowie datengetriebene Arbeitsweise
- •Sehr gute Kommunikations- und Teamfähigkeit
- •Hohes Verantwortungsbewusstsein und Eigenständigkeit
- •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- •Erfahrung mit CRM-Systemen, idealerweise Zendesk
Work Experience
approx. 4 - 6 years
Tasks
- •Das Team Customer Service Processes & Knowledge fachlich und disziplinarisch führen
- •Customer-Service-Prozesse analysieren, standardisieren und kontinuierlich optimieren
- •Performance-Monitoring auf KPI-Basis durchführen sowie Optimierungsmaßnahmen ableiten und umsetzen
- •Die Knowledge Base aufbauen, pflegen und weiterentwickeln
- •Effizienz und Qualität der internen Last Level Ticketbearbeitung verantworten
- •Ein schnelles Incident Management sicherstellen
- •Bereichsübergreifende Projekte zur Effizienzsteigerung, Automatisierung und CX-Verbesserung steuern
- •Eng mit Teams wie BPO Steering, Markets, Controlling, Accounting und Tech zusammenarbeiten
Tools & Technologies
CRM-SystemeZendesk
Languages
German – Business Fluent
English – Business Fluent
Benefits
Flexible Working
- •Flexible Arbeitszeiten
Retirement Plans
- •Betriebliche Altersvorsorge
Corporate Discounts
- •40% Rabatt im Online Shop
- •Vergünstigung von Fitness Angeboten
Snacks & Drinks
- •Bio-Obst und Getränke
Learning & Development
- •Kostenlose Sprachkurse
- •Weiterbildungsangebote
Healthcare & Fitness
- •Kostenlose Sportangebote
Public Transport Subsidies
- •Mobilitätszuschuss
Modern Equipment
- •Freie Wahl von Hardware
Modern Office
- •Modernes Office
Startup Environment
- •Agiles Arbeitsumfeld
Informal Culture
- •Cross-funktionale Teams
- •Hunde erlaubt
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of ABOUT YOU and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
Not a perfect match?
- PITSCHEL Personal- und Arbeitsvermittlung
Teamleiter Servicecenter(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeNot specifiedHamburg, Leipzig - Viridium Customer Services GmbH
Teamleiter:in Kundenservicecenter Input-/Output-Management(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeManagementHamburg - CHECK24 Vergleichsportal für Krankenversicherungen GmbH
Teamleiter Kundenberatung InsurTech(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperiencedHamburg - mso digital GmbH & Co. KG
Team Lead Ad Operations(m/w/x)
Full-time/Part-timeWith HomeofficeSeniorHamburg, Osnabrück
AB
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Hamburg
Full-timeWith Home OfficeSenior
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In dieser Rolle leitest du ein Team, um die Service-Prozesse und Wissensstrukturen des Unternehmens zu optimieren. Du steuerst Projekte zur Automatisierung und sicherst durch KPI-Analysen eine exzellente Customer Experience.
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- •Mehrjährige Berufserfahrung im Customer-Service-Umfeld, idealerweise mit Fokus auf Prozesse, Knowledge oder Operations
- •Führungserfahrung sowie analytischer, prozessualer und detailorientierter Arbeitsstil
- •Starkes KPI- und Zahlenverständnis sowie datengetriebene Arbeitsweise
- •Sehr gute Kommunikations- und Teamfähigkeit
- •Hohes Verantwortungsbewusstsein und Eigenständigkeit
- •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- •Erfahrung mit CRM-Systemen, idealerweise Zendesk
Work Experience
approx. 4 - 6 years
Tasks
- •Das Team Customer Service Processes & Knowledge fachlich und disziplinarisch führen
- •Customer-Service-Prozesse analysieren, standardisieren und kontinuierlich optimieren
- •Performance-Monitoring auf KPI-Basis durchführen sowie Optimierungsmaßnahmen ableiten und umsetzen
- •Die Knowledge Base aufbauen, pflegen und weiterentwickeln
- •Effizienz und Qualität der internen Last Level Ticketbearbeitung verantworten
- •Ein schnelles Incident Management sicherstellen
- •Bereichsübergreifende Projekte zur Effizienzsteigerung, Automatisierung und CX-Verbesserung steuern
- •Eng mit Teams wie BPO Steering, Markets, Controlling, Accounting und Tech zusammenarbeiten
Tools & Technologies
CRM-SystemeZendesk
Languages
German – Business Fluent
English – Business Fluent
Benefits
Flexible Working
- •Flexible Arbeitszeiten
Retirement Plans
- •Betriebliche Altersvorsorge
Corporate Discounts
- •40% Rabatt im Online Shop
- •Vergünstigung von Fitness Angeboten
Snacks & Drinks
- •Bio-Obst und Getränke
Learning & Development
- •Kostenlose Sprachkurse
- •Weiterbildungsangebote
Healthcare & Fitness
- •Kostenlose Sportangebote
Public Transport Subsidies
- •Mobilitätszuschuss
Modern Equipment
- •Freie Wahl von Hardware
Modern Office
- •Modernes Office
Startup Environment
- •Agiles Arbeitsumfeld
Informal Culture
- •Cross-funktionale Teams
- •Hunde erlaubt
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About the Company
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Industry
Retail
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The company empowers acceptance and shapes an inclusive, fair, and circular fashion culture.
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Full-timeWith HomeofficeSeniorHamburg - PITSCHEL Personal- und Arbeitsvermittlung
Teamleiter Servicecenter(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeNot specifiedHamburg, Leipzig - Viridium Customer Services GmbH
Teamleiter:in Kundenservicecenter Input-/Output-Management(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeManagementHamburg - CHECK24 Vergleichsportal für Krankenversicherungen GmbH
Teamleiter Kundenberatung InsurTech(m/w/x)
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Team Lead Ad Operations(m/w/x)
Full-time/Part-timeWith HomeofficeSeniorHamburg, Osnabrück