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AB
ABOUT YOU
9d ago

Teamlead Customer Service Controlling & Tools(m/w/x)

Hamburg
Full-timeWith Home OfficeSenior
AI/ML

Description

In dieser Rolle leitest du das Controlling-Team und steuerst datenbasiert die Performance sowie das Budget. Du entwickelst die Toollandschaft weiter und gestaltest die Zukunft durch innovative AI-Projekte mit.

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Requirements

  • •Mehrjährige Berufserfahrung in Controlling, Customer Service, Operations oder vergleichbar inkl. Führungserfahrung
  • •Sehr ausgeprägte analytische und KPI-getriebene Arbeitsweise
  • •Starkes Kosten- und Budgetbewusstsein sowie strategisches Denkvermögen
  • •Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und analytische Ableitungskompetenz
  • •Sicheres Auftreten gegenüber internen und externen Stakeholdern
  • •Affinität für Automatisierungs- und AI-Themen
  • •Sicherer Umgang mit Excel oder Google Sheets
  • •Erfahrung mit CRM-Systemen wünschenswert (idealerweise Zendesk)
  • •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Tasks

  • •Das Customer Service Controlling & Tools Team fachlich und disziplinarisch führen
  • •KPI-, Performance- und Kostencontrolling verantworten sowie Kennzahlen analysieren und steuern
  • •Budgetplanung und -überwachung zur Sicherstellung der Budgeteinhaltung durchführen
  • •Dashboards, Reportings und Automatisierungen aufbauen und weiterentwickeln
  • •Regelmäßige Reportings für unterschiedliche Zielgruppen erstellen und aufbereiten
  • •Ticketvolumina prognostizieren und Forecasts zur Steuerung externer Dienstleister erstellen
  • •Eng mit externen Dienstleistern und internen Fachabteilungen zusammenarbeiten
  • •CRM-, Telefonie- und Übersetzungstools im Systemmanagement betreuen
  • •Digitalisierungs- und AI-Themen wie Mail-, Chat- und Voice-Bots aktiv gestalten

Tools & Technologies

ExcelGoogle SheetsCRM-SystemeZendesk

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Corporate Discounts

  • •40% Rabatt im Online Shop
  • •Vergünstigung von Fitness Angeboten

Snacks & Drinks

  • •Bio-Obst und Getränke

Learning & Development

  • •Kostenlose Sprachkurse
  • •Weiterbildungsangebote

Healthcare & Fitness

  • •Kostenlose Sportangebote

Public Transport Subsidies

  • •Mobilitätszuschuss

Modern Equipment

  • •Freie Wahl von Hardware

Modern Office

  • •Modernes Office

Startup Environment

  • •Agiles Arbeitsumfeld

Informal Culture

  • •Cross-funktionale Teams
  • •Hunde erlaubt
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