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Junior Customer Service Manager mit Schwerpunkt BPO Steering(m/w/x)

Hamburg
Full-timeWith Home OfficeJunior

Description

In dieser Rolle als Junior Customer Service Manager:in mit Schwerpunkt BPO Steering optimierst du die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und trägst aktiv zur Kundenzufriedenheit bei, während du Prozesse analysierst und verbesserst.

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Requirements

  • •Erste relevante Berufserfahrung in der Steuerung externer Dienstleister, idealerweise im Call-Center-Umfeld
  • •Verantwortungsbewusstsein und strukturierte sowie selbstständige Arbeitsweise
  • •Ausgeprägter Kundenfokus und exzellente Kommunikationsfähigkeiten
  • •Erfahrung in der Prozessoptimierung und -gestaltung
  • •Affinität für den Bereich E-Commerce
  • •Verhandlungssicher in Deutsch und Englisch
  • •Proaktive Haltung und hohe Eigeninitiative
  • •Hands-On-Mentalität und Problemlösungskompetenz sowie Organisationsfähigkeit
  • •Sicherer Umgang mit KPIs (CSAT, SLAs, AHT, etc.)
  • •Internationale Reisebereitschaft (5-10%)

Tasks

  • •Operative Steuerung des Tagesgeschäfts mit externen Call-Center-Partnern
  • •Überwachung der wichtigsten KPIs wie CSAT, SLAs und AHT
  • •Ableitung von Handlungsempfehlungen aus verschiedenen Reports
  • •Förderung der BPO-Performance durch Motivation und Feedback
  • •Entwicklung von Action-Plänen in Zusammenarbeit mit dem Overhead Management
  • •Analyse und kontinuierliche Verbesserung interner und externer Prozesse
  • •Enge Abstimmung mit externen Partnern und internen Schnittstellen
  • •Mitgestaltung der Servicelandschaft und Transition Management
  • •Regelmäßiger Austausch mit internationalen BPO-Partnern

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Corporate Discounts

  • •40% Rabatt im Online Shop

Snacks & Drinks

  • •Bio-Obst und Getränke

Learning & Development

  • •Kostenlose Sprachkurse
  • •Weiterbildungsangebote

Healthcare & Fitness

  • •Kostenlose Sportangebote

Public Transport Subsidies

  • •Mobilitätszuschuss

Modern Equipment

  • •Freie Wahl von Hardware

Modern Office

  • •Modernes Office

Startup Environment

  • •Agiles Arbeitsumfeld

Informal Culture

  • •Hunde erlaubt
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