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Junior Customer Service Manager mit Schwerpunkt BPO Steering(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeJunior
Hamburg
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ABABOUT YOU
Customer Service Manager – Schwerpunkt Quality Management(m/w/x)
Hamburg
Full-timeWith Home OfficeJunior
Nejo AI Summary
Steuerung externer Dienstleister und Optimierung der Online-Support-Seite bei E-Commerce-Plattform mit 30+ Millionen Kunden. Praktische Erfahrung in Qualitätssicherung, Training oder Coaching erforderlich. 40% Personalrabatt im Online-Shop, kostenlose Sprachkurse.
Requirements
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium
- Erste praktische Erfahrung in E-Commerce oder Customer Service
- Erfahrung in Qualitätssicherung, Training oder Coaching
- Analytische Fähigkeiten und strukturierte Arbeitsweise
- Kundenfokus und exzellente Kommunikationsfähigkeit
- Liebe zum Detail und positive Can-Do-Attitude
- Guter Umgang mit MS Office (insbes. Excel)
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Kenntnisse in einer weiteren Sprache (Bonus)
Tasks
- Dienstleistersteuerung und operatives Tagesgeschäft verantworten
- Mit Dienstleister:innen und deren Qualitätsverantwortlichen zusammenarbeiten
- Kundenzufriedenheit und qualitätsrelevante KPIs stetig verbessern
- Qualitätssicherung mit internen und internationalen Teams abstimmen
- Online-Support-Seite ausbauen und pflegen
- Dienstleister im Qualitätsmanagement und der KPI-Entwicklung steuern
- Qualitäts-Dashboards mit Teammitgliedern entwickeln
- Bestehendes Qualitätskonzept kontinuierlich weiterentwickeln
- Methoden zur Qualitätsmessung optimieren
- Regelmäßige interne und externe Kalibrierungssitzungen durchführen
- Prozesse mit internen und externen Stakeholder:innen optimieren
Education
Vocational certificationORBachelor's degree
Languages
German – Business FluentEnglish – Business Fluent
Tools & Technologies
MS OfficeExcel
Benefits
Flexible Working
- •Flexible Arbeitszeiten
Retirement Plans
- •Betriebliche Altersvorsorge
Corporate Discounts
- •40% Rabatt im Online Shop
- •Vergünstigung von Fitness Angeboten
Snacks & Drinks
- •Bio-Obst und Getränke
Learning & Development
- •Kostenlose Sprachkurse (Deutsch & Englisch)
- •Weiterbildungsangebote
Healthcare & Fitness
- •Kostenlose Sportangebote
Public Transport Subsidies
- •Mobilitätszuschuss
Modern Equipment
- •Freie Wahl von Hardware
- •Hardware zur privaten Gebrauch
Modern Office
- •Modernes Office
Startup Environment
- •Agiles Arbeitsumfeld
Informal Culture
- •Cross-funktionale Teams
- •Hunde erlaubt
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Not a perfect match?
- ABOUT YOU
Teamlead Customer Service Controlling & Tools(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSeniorHamburg - ABOUT YOU
Junior Image Operations Manager(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeJuniorHamburg - Hermes Germany GmbH
Supervisor Contact Center(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeJuniorHamburg - E.ON Grid Solutions GmbH
Quality Manager / Prozessoptimierung Energiewirtschaft(m/w/x)
Full-time/Part-timeTemporary contractWith HomeofficeJuniorHamburg
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Industry
Retail
Description
The company empowers acceptance and shapes an inclusive, fair, and circular fashion culture.
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