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RE
Recare Deutschland GmbH
14d ago

Team Lead Customer Support & Service(m/w/x)

Berlin
Full-timeWith Home OfficeSenior
AI/ML

Description

In dieser Rolle als Team Lead Customer Support & Service gestaltest du aktiv die Service- und Supportstrukturen mit, führst ein engagiertes Team und sorgst dafür, dass Kunden aus verschiedenen Bereichen optimal betreut werden.

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Requirements

  • •Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Service- oder Support-Management
  • •Nachweisliche Führungserfahrung
  • •Ausgeprägtes technisches Verständnis (z. B. APIs, Integrationen, Plattformbetrieb, IT-Security)
  • •Klare, strukturierte Kommunikation mit Stakeholdern
  • •Datengetriebenes, lösungsorientiertes Arbeiten
  • •Überblick in dynamischen Launch- und Wachstumsphasen
  • •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • •Erfahrung mit klinischen Prozessen, Krankenhausstrukturen oder MedTech-Regulatorik
  • •Support-Erfahrung im Umfeld komplexer KI- oder Automatisierungsprodukte
  • •Kenntnisse in ITIL oder vergleichbaren Frameworks

Education

Bachelor's degree

Work Experience

5 years

Tasks

  • •Fachliche und disziplinarische Führung des Support-Teams übernehmen
  • •Support-Team kontinuierlich weiterentwickeln
  • •Klare Rollen, Prozesse und Eskalationspfade etablieren
  • •Effiziente Kapazitäts- und Priorisierungsplanung durchführen
  • •Skalierbare Support-Organisation (Tier 1–3) aufbauen
  • •SLAs, Reaktionszeiten und Kommunikationsstandards definieren
  • •Operativen Betrieb anhand zentraler KPIs steuern
  • •Incident- und Problem-Management-Prozesse optimieren
  • •Eng mit Product und Engineering zusammenarbeiten
  • •Technische Anforderungen aus Support-Fällen ableiten
  • •Neue Releases im UAT begleiten
  • •Know-How in KI-Support-Themen im Team aufbauen
  • •Support-Bereitschaft für neue KI-Produkte sicherstellen

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten

Corporate Discounts

  • •Edenred-Karte

More Vacation Days

  • •Zusatz-Urlaubstag
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