Statista
Teamleitung Digital Workplace Operations(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSenior
Hamburg
New Job?Nejo!
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SDSdui Group
Head of Support DACH(m/w/x)
Hamburg, Berlin, Koblenz, Wien
Full-timeWith Home OfficeSenior
Nejo AI Summary
In dieser Rolle gestaltest du ein skalierbares Support-Modell und führst ein internationales Team, um exzellenten Service zu garantieren. Als Stimme der Kund:innen treibst du zudem aktiv die Produktentwicklung voran.
Requirements
- Mehrjährige Erfahrung im Support-Umfeld mit Führungserfahrung
- Erfolge in Skalierung und Effizienzsteigerung
- Verständnis für Support Operations und Tool-Landschaften
- Erfahrung in Zusammenarbeit mit Product und Engineering
- Verhandlungssichere Kommunikation in Deutsch und Englisch
- KPI-getriebener Arbeitsstil und empathische Führung
- Interesse an Automatisierung und AI-Potenzialen
Tasks
- Ein skalierbares Support Operating Model entwickeln
- Klare SLAs, Priorisierungen und Workflows festlegen
- Eskalationsprozesse definieren und implementieren
- Ein internationales Support-Team führen und entwickeln
- Hiring, Coaching und Kapazitätssteuerung verantworten
- Tooling, Automatisierung und Self-Service-Angebote ausbauen
- Knowledge Base Governance und KI-gestützte Deflection vorantreiben
- Ein KPI-basiertes Performance- und Reporting-System etablieren
- Effizienz, Qualität und Datenvollständigkeit nachhaltig verbessern
- Kundenfeedback strukturiert in Product- und Engineering-Teams einbringen
- Die cross-funktionale Zusammenarbeit aktiv stärken
- Konsistente Service-Standards über alle Produkte hinweg sicherstellen
- Den Support im DACH-Markt kontinuierlich weiterentwickeln
Work Experience
7 - 10 years
Education
Bachelor's degreeORMaster's degree
Languages
German – Business FluentEnglish – Business Fluent
Tools & Technologies
TicketingCRMRoutingIncident ManagementKnowledge GovernanceAI
Benefits
Purpose-Driven Work
- •Zwei bezahlte Tage für ehrenamtliches Engagement
- •Möglichkeit zur Verantwortungsübernahme
Flexible Working
- •Flexible Arbeitszeiten
- •Hybride Arbeitsmodelle
- •Remote Work
Workation & Sabbatical
- •Workations innerhalb der EU, Schweiz und UK
Learning & Development
- •Aktive Lernzeit
- •Zugang zu Lernplattformen
- •Deutschkurse
- •Englischkurse
Career Advancement
- •Kontinuierliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Informal Culture
- •Unterstützendes, kollaboratives Umfeld
- •Hundefreundliche Büros
Team Events
- •Teambuilding-Budget
More Vacation Days
- •30 Tage Urlaub
- •Halbe Tage frei an Heiligabend und Silvester
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of Sdui Group and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
Not a perfect match?
- S-KON Sales Kontor Hamburg GmbH
Head of Human Resources(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeManagementHamburg - ABOUT YOU
Teamlead Customer Service Controlling & Tools(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSeniorHamburg - CHECK24 Vergleichsportal für Krankenversicherungen GmbH
Teamleiter Kundenberatung InsurTech(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperiencedHamburg - CWS Hygiene Deutschland GmbH & Co. KG
Head of Sales North(m/w/x)
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In dieser Rolle gestaltest du ein skalierbares Support-Modell und führst ein internationales Team, um exzellenten Service zu garantieren. Als Stimme der Kund:innen treibst du zudem aktiv die Produktentwicklung voran.
Requirements
- Mehrjährige Erfahrung im Support-Umfeld mit Führungserfahrung
- Erfolge in Skalierung und Effizienzsteigerung
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- Hiring, Coaching und Kapazitätssteuerung verantworten
- Tooling, Automatisierung und Self-Service-Angebote ausbauen
- Knowledge Base Governance und KI-gestützte Deflection vorantreiben
- Ein KPI-basiertes Performance- und Reporting-System etablieren
- Effizienz, Qualität und Datenvollständigkeit nachhaltig verbessern
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About the Company
Sdui Group
Industry
Education
Description
Sdui Group is one of Europe's fastest-expanding EdTech companies, providing digital solutions for schools and preschools.
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Teamleiter Kundenberatung InsurTech(m/w/x)
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