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SD
Sdui Group
7d ago

Head of Support DACH(m/w/x)

Hamburg, Berlin, Koblenz, Wien
Full-timeWith Home OfficeSenior

Description

In dieser Rolle gestaltest du ein skalierbares Support-Modell und führst ein internationales Team, um exzellenten Service zu garantieren. Als Stimme der Kund:innen treibst du zudem aktiv die Produktentwicklung voran.

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Requirements

  • •Mehrjährige Erfahrung im Support-Umfeld mit Führungserfahrung
  • •Erfolge in Skalierung und Effizienzsteigerung
  • •Verständnis für Support Operations und Tool-Landschaften
  • •Erfahrung in Zusammenarbeit mit Product und Engineering
  • •Verhandlungssichere Kommunikation in Deutsch und Englisch
  • •KPI-getriebener Arbeitsstil und empathische Führung
  • •Interesse an Automatisierung und AI-Potenzialen

Work Experience

7 - 10 years

Tasks

  • •Ein skalierbares Support Operating Model entwickeln
  • •Klare SLAs, Priorisierungen und Workflows festlegen
  • •Eskalationsprozesse definieren und implementieren
  • •Ein internationales Support-Team führen und entwickeln
  • •Hiring, Coaching und Kapazitätssteuerung verantworten
  • •Tooling, Automatisierung und Self-Service-Angebote ausbauen
  • •Knowledge Base Governance und KI-gestützte Deflection vorantreiben
  • •Ein KPI-basiertes Performance- und Reporting-System etablieren
  • •Effizienz, Qualität und Datenvollständigkeit nachhaltig verbessern
  • •Kundenfeedback strukturiert in Product- und Engineering-Teams einbringen
  • •Die cross-funktionale Zusammenarbeit aktiv stärken
  • •Konsistente Service-Standards über alle Produkte hinweg sicherstellen
  • •Den Support im DACH-Markt kontinuierlich weiterentwickeln

Tools & Technologies

TicketingCRMRoutingIncident ManagementKnowledge GovernanceAI

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Purpose-Driven Work

  • •Zwei bezahlte Tage für ehrenamtliches Engagement
  • •Möglichkeit zur Verantwortungsübernahme

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten
  • •Hybride Arbeitsmodelle
  • •Remote Work

Workation & Sabbatical

  • •Workations innerhalb der EU, Schweiz und UK

Learning & Development

  • •Aktive Lernzeit
  • •Zugang zu Lernplattformen
  • •Deutschkurse
  • •Englischkurse

Career Advancement

  • •Kontinuierliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Informal Culture

  • •Unterstützendes, kollaboratives Umfeld
  • •Hundefreundliche Büros

Team Events

  • •Teambuilding-Budget

More Vacation Days

  • •30 Tage Urlaub
  • •Halbe Tage frei an Heiligabend und Silvester
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