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Doctolib
last mo.

Team Manager Technischer Kundendienst(m/w/x)

Berlin
Full-timeWith Home OfficeManagement

Description

In dieser Rolle bist du verantwortlich für die Führung des Technical Support-Teams und die Optimierung der Kundenservice-Prozesse. Du analysierst Supportanfragen, leitest Verbesserungsmaßnahmen ab und sorgst dafür, dass die Kunden die bestmögliche Erfahrung erhalten.

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Requirements

  • •Nachgewiesene Führungserfahrung im technischen Support
  • •Erfahrung im Change Management und Umgang mit IT-Systemen
  • •Bachelor-Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen oder verwandtem Fachgebiet
  • •Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch auf C1 Niveau
  • •Fähigkeit zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
  • •Kenntnisse im E-Health sowie mit PVS/EHR/PMS oder ähnlichen Anwendungen
  • •Erfahrung mit agilen Methoden
  • •Erfahrung in Konfliktmanagement und Verhandlungsfähigkeiten

Education

Bachelor's degree

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Tasks

  • •Die Effektivität und Effizienz der Aufbau- und Ablauforganisation im Technical Support verantworten
  • •Das Support-Team mit fünf Technical Services Engineers fachlich und disziplinarisch führen und weiterentwickeln
  • •Erfolgskennzahlen teamübergreifend im Blick behalten und zur strategischen Weiterentwicklung des Kundenservices nutzen
  • •Supportanfragen analysieren und Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit ableiten

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Healthcare & Fitness

  • •Betriebliche Krankenversicherung mit Zusatzleistungen
  • •Gefördertes Sportangebot

More Vacation Days

  • •28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich

Workation & Sabbatical

  • •10 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland oder UK arbeiten

Generous Parental Leave

  • •Doctolib Parent Care Programm mit extra Elternzeit

Mental Health Support

  • •Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions

Public Transport Subsidies

  • •Gesponsertes Deutschlandticket

Snacks & Drinks

  • •Gesunde Snacks und Frühstücksbuffet

Free or Subsidized Food

  • •Essensgutscheine
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