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CA
CANCOM
9d ago

Team Leader Field Services(m/w/x)

Berlin
Full-timeWith Home OfficeManagement

Description

In dieser Rolle steuerst du den operativen Servicebetrieb und entwickelst das Team fachlich weiter. Du optimierst ITIL-Prozesse und nutzt Datenanalysen, um höchste Qualitätsstandards zu garantieren.

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Requirements

  • •Abgeschlossene IT- oder technische Ausbildung
  • •Mehrjährige Erfahrung im Service oder Support, idealerweise in leitender Funktion
  • •Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management (ITIL)
  • •Sicherer Umgang mit ITSM-Tools wie Jira oder ServiceNow
  • •Führungsstärke, klare Kommunikation und Entscheidungsfähigkeit
  • •Analytische, strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise
  • •Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse
  • •Führerschein Klasse B

Education

Vocational certification

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Tasks

  • •Das Service-Team fachlich führen und weiterentwickeln
  • •Den operativen Servicebetrieb steuern
  • •Service-Standards, SLAs und KPIs sicherstellen
  • •Das Eskalationsmanagement übernehmen
  • •Ressourcen und Einsatzpläne planen
  • •Für stabile und effiziente Abläufe sorgen
  • •Ticket- und Servicedaten analysieren
  • •Konkrete Verbesserungsmaßnahmen ableiten
  • •Serviceprozesse nach ITIL weiterentwickeln
  • •Qualitäts- und Effizienzsteigerungen vorantreiben

Tools & Technologies

ITILJiraServiceNow

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten

Modern Equipment

  • •Mobile Office

Corporate Discounts

  • •Corporate Benefits Rabatte

Company Bike

  • •Bike-Leasing

Snacks & Drinks

  • •Kostenlose Getränke

Free or Subsidized Food

  • •Kostenlose Vitamine (Obst)

Learning & Development

  • •Weiterbildungsmöglichkeiten

Team Events

  • •Mitarbeiterevents
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