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AS
AssistMe GmbH
26d ago

Head of Customer Success(m/w/x)

Berlin
Full-timeWith Home OfficeSenior

Description

In dieser Schlüsselrolle gestaltest du die Servicekultur des Unternehmens, indem du Strukturen für den Customer Success schaffst und dein Team sowie wichtige Key Accounts strategisch zum Erfolg führst.

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Requirements

  • •Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Customer Success
  • •Erfahrung im Aufbau von Prozessen und Strukturen
  • •Mehrjährige fachliche und disziplinarische Führungserfahrung
  • •Coaching-Mentalität und Freude an Mitarbeiterentwicklung
  • •Starke Kunden- und Serviceorientierung
  • •Souveränität im Stakeholder-Management
  • •Strategisches Denken und Hands-on-Mentalität
  • •Verhandlungssichere Deutsch- und Englisch-Kenntnisse
  • •Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands und Europas

Education

Bachelor's degree
OR
Master's degree

Work Experience

5 years

Tasks

  • •Bereich Customer Care und Customer Success überregional aufbauen
  • •Einheitliche Prozesse und Standards für den Service entwickeln
  • •Rollen, Verantwortlichkeiten und Schnittstellen präzise definieren
  • •Regionale Customer Care Manager:innen fachlich und disziplinarisch führen
  • •Das eigene Team aktiv coachen und weiterentwickeln
  • •Starke Service- und Kundenkultur im Unternehmen etablieren
  • •Eng mit Key Account Management und Operations zusammenarbeiten
  • •Pflegeheim-Betreiber betreuen und strategisch weiterentwickeln
  • •Hohe Kundenzufriedenheit und langfristige Kundenbindung sicherstellen
  • •Vertriebsstrategie und Lead-Ownership aktiv mitgestalten

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

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