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Junior Customer Success Manager | Associate(m/w/x)
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Berlin
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Führung eines 10-köpfigen Customer Success Teams für eine Messaging-Suite, die alle Kommunikationskanäle vereint. Mehrjährige CS-Erfahrung und erste Leadership-Erfahrung erforderlich. 26 Tage Urlaub plus 2 freie Tage für Weihnachten und Silvester.
Requirements
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Success (idealerweise im SaaS-Umfeld) und erste Leadership-Erfahrung
- Deutsch auf Muttersprachniveau und fließend Englisch
- Souveräne Führung von Teams mit bestehenden Prozessen und Motivation zur Weiterentwicklung
- Eigenständige Arbeitsweise, Ownership und proaktives Vorantreiben von Themen
- Eigene KPI-Verantwortung (z. B. CS-KPIs wie NRR, Churn, Retention etc.)
- Ausgeprägte Neugier für Technologie und Freude am Ausprobieren neuer Tools
- Hohe Motivation, Superchat voranzubringen und Impact zu schaffen
Tasks
- Team fachlich und disziplinarisch führen, coachen und weiterentwickeln
- Regelmäßige 1:1s, Performance-Reviews und Entwicklungspläne durchführen
- Operative Teamsteuerung verantworten
- Wichtige CS-KPIs (GRR, NRR, Churn) im Blick behalten
- Konkrete Maßnahmen aus KPIs ableiten und Team entsprechend steuern
- An strategischer Weiterentwicklung des Customer Success mitwirken
- Klare Team-Ziele ableiten
- Prozesse entlang des Customer Lifecycles optimieren
- Skalierbare Playbooks optimieren
- Ownership für strategische Kund:innen übernehmen
- Komplexe Eskalationen begleiten
- Sparringspartner:in für das Team bei kritischen Cases sein
- Internationale Skalierung des CS-Teams vorantreiben
- Strukturen für neue Märkte (Spanien, Italien) aufbauen
- Hiring, Onboarding und Enablement neuer Teammitglieder verantworten
- Team gezielt ausbauen
- Daten und Metriken analysieren
- Maßnahmen aus Datenanalysen ableiten
- Regelmäßig an Vorgesetzte reporten
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Native
- English – Business Fluent
Benefits
More Vacation Days
- 26 Tage bezahlter Urlaub
- 2 freie Tage für Weihnachten und Silvester
Healthcare & Fitness
- Urban Sports Club/John Reed Mitgliedschaft
Public Transport Subsidies
- Fahrkarten/Dance-Abo
Team Events
- Regelmäßige Firmen- und Teamevents
Additional Allowances
- Jährliches Budget für persönliche Weiterbildung
Learning & Development
- Konferenzen, Kurse, Bücher, Karrierecoach
Startup Environment
- Integrative und aufregende Start-up-Kultur
Career Advancement
- Schnelles berufliches und persönliches Wachstum
Modern Office
- Schönes Büro im Herzen von Berlin
Snacks & Drinks
- Kostenlose Snacks, Getränke und beste Ausstattung
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Requirements
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Success (idealerweise im SaaS-Umfeld) und erste Leadership-Erfahrung
- Deutsch auf Muttersprachniveau und fließend Englisch
- Souveräne Führung von Teams mit bestehenden Prozessen und Motivation zur Weiterentwicklung
- Eigenständige Arbeitsweise, Ownership und proaktives Vorantreiben von Themen
- Eigene KPI-Verantwortung (z. B. CS-KPIs wie NRR, Churn, Retention etc.)
- Ausgeprägte Neugier für Technologie und Freude am Ausprobieren neuer Tools
- Hohe Motivation, Superchat voranzubringen und Impact zu schaffen
Tasks
- Team fachlich und disziplinarisch führen, coachen und weiterentwickeln
- Regelmäßige 1:1s, Performance-Reviews und Entwicklungspläne durchführen
- Operative Teamsteuerung verantworten
- Wichtige CS-KPIs (GRR, NRR, Churn) im Blick behalten
- Konkrete Maßnahmen aus KPIs ableiten und Team entsprechend steuern
- An strategischer Weiterentwicklung des Customer Success mitwirken
- Klare Team-Ziele ableiten
- Prozesse entlang des Customer Lifecycles optimieren
- Skalierbare Playbooks optimieren
- Ownership für strategische Kund:innen übernehmen
- Komplexe Eskalationen begleiten
- Sparringspartner:in für das Team bei kritischen Cases sein
- Internationale Skalierung des CS-Teams vorantreiben
- Strukturen für neue Märkte (Spanien, Italien) aufbauen
- Hiring, Onboarding und Enablement neuer Teammitglieder verantworten
- Team gezielt ausbauen
- Daten und Metriken analysieren
- Maßnahmen aus Datenanalysen ableiten
- Regelmäßig an Vorgesetzte reporten
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Native
- English – Business Fluent
Benefits
More Vacation Days
- 26 Tage bezahlter Urlaub
- 2 freie Tage für Weihnachten und Silvester
Healthcare & Fitness
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Public Transport Subsidies
- Fahrkarten/Dance-Abo
Team Events
- Regelmäßige Firmen- und Teamevents
Additional Allowances
- Jährliches Budget für persönliche Weiterbildung
Learning & Development
- Konferenzen, Kurse, Bücher, Karrierecoach
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- Integrative und aufregende Start-up-Kultur
Career Advancement
- Schnelles berufliches und persönliches Wachstum
Modern Office
- Schönes Büro im Herzen von Berlin
Snacks & Drinks
- Kostenlose Snacks, Getränke und beste Ausstattung
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About the Company
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Industry
IT
Description
The company is a comprehensive messaging suite for small and medium-sized businesses, facilitating customer communication across various channels.
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