Belden, Inc
Customer Success Manager(m/w/x)
Full-timeTemporary contractOn-siteExperienced
Berlin
New Job?Nejo!
Your personal AI career agent
OMOmikron Data Quality GmbH
Customer Success Manager(m/w/x)
Berlin, München, Pforzheim
Full-timeOn-siteExperienced
AI/ML
Nejo AI Summary
Strategisches Customer Success Management für Bestandskunden mit messbarem Einfluss auf Conversion Rate und Umsatz. Mehrjährige B2B-SaaS-Erfahrung im eCommerce-Tech-Stack erforderlich. Karriereentwicklung und Training.
Requirements
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Consulting im B2B-SaaS-Umfeld, idealerweise in komplexen technischen Produkten im eCommerce-Tech-Stack (z.B. Search, Product Discovery, Recommendation, Personalisierung, PIM, Feed Management oder vergleichbare Plattformen)
- Interesse an technischen Produkten und Fähigkeit, Produktfunktionalitäten, Konfigurationslogiken und Datenflüsse zu verstehen, um Kunden kompetent zu beraten
- Verständnis für Value Selling und Value Realization: Kundenziele in messbare Outcomes übersetzen, Fortschritt nachvollziehbar machen und Business Impact belegen
- Souveränes Stakeholder-Management: Sicherheit zwischen operativem Detail und strategischer Beratung auf Entscheiderebene
- Strukturierte, analytische Arbeitsweise und Freude an datenbasierten Entscheidungen (Adoption-Metriken, Produktnutzungsdaten, Health-Signale, Renewal-Risiken, Business KPIs)
- Erfahrung mit modernen CS-/CRM-Tools (insbesondere Salesforce). Vertrautheit mit Notion, Gong und Slack ist ein Plus. Bereitschaft, in toolgestütztem, AI-ergänztem Arbeitsumfeld zu arbeiten und dieses mitzugestalten
- Ownership-Mindset: Anpacken, klar priorisieren, Zusagen einhalten und Themen konsequent bis zum Ergebnis treiben
- Freude am Aufbau und der Dokumentation von Prozessen (Playbooks, Templates, standardisierte Abläufe)
- Hohe Kollaborationsfähigkeit und Erfahrung in Cross-Functional Arbeit mit Product, Sales und Delivery/Services
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
Tasks
- Strategisches Customer Success Management für Bestandskunden durchführen
- Kundenbeziehungen zu Stakeholdern aufbauen und pflegen
- Success-Pläne für Accounts entwickeln, steuern und durchführen
- Kundengesundheit proaktiv überwachen
- Risiken und Churn-Signale frühzeitig erkennen
- Maßnahmen zur Kundenbindung eigenständig einleiten
- Kundeninteraktionen in Salesforce dokumentieren
- Upsell- und Cross-Sell-Potenziale identifizieren und realisieren
- Feedback, Pain Points und Anforderungen erfassen
- Feedback in Impulse für Product und Product Marketing übersetzen
- Piloten, Beta-Programme und Launches begleiten
- QBRs/MBRs, Workshops und Enablement-Sessions moderieren und durchführen
- Bereichsübergreifend mit anderen Teams zusammenarbeiten
- Zum Aufbau eines Best-Practice-CSM-Operating-Models beitragen
- Playbooks, Prozesse und Reporting-Strukturen mitgestalten
Work Experience
- approx. 1 - 4 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Native
- English – Native
Tools & Technologies
- Salesforce
- Notion
- Gong
- Slack
Benefits
Career Advancement
- Karriereentwicklung
Learning & Development
- Training und Enablement
Informal Culture
- Klare Führung
Team Events
- Unterstützendes Team
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- Doinstruct
Senior Customer Success Manager(m/w/x)
Full-timeOn-siteSeniorBerlin - Radius Limited
Customer Success Manager - Telematics SaaS(m/w/x)
Full-timeOn-siteExperiencedBerlin - CoreTylynt
Customer Success Manager (German speaking)(m/w/x)
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Benefits
Career Advancement
- Karriereentwicklung
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- Training und Enablement
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IT
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