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Superchat
last mo.

Customer Support Manager(m/w/x)

Berlin
Full-timeOn-siteExperienced

Description

In dieser Rolle bist du der Schlüssel zur Lösung komplexer Kundenanfragen und arbeitest eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um die Effizienz im Support zu steigern. Du analysierst Kundenbedürfnisse und leitest strategische Optimierungen ab, um die Kommunikation zwischen dem Unternehmen und seinen Kund:innen zu verbessern.

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Requirements

  • •Mehrjährige Erfahrung im Customer Service/Support, idealerweise im B2B- oder SaaS-Umfeld
  • •Exzellente Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, schriftlich und mündlich
  • •Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, hohe Problemlösungskompetenz und Resilienz
  • •Fähigkeit, mehrere komplexe Projekte parallel zu steuern
  • •Hohe Eigenverantwortung, proaktive Arbeitsweise und Motivation

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Komplexe Kundenanfragen über Live-Chat und E-Mail bearbeiten
  • •Zentrale Eskalationsstelle sein
  • •Vielfältigen Kundenstamm betreuen und analysieren
  • •Strategische Optimierungen für den Support ableiten
  • •Bereichsübergreifend Prozesse mit Sales, Product und Operations verbessern
  • •Initiativen zur Effizienzsteigerung vorantreiben
  • •Verbesserungspotenziale in Produkten identifizieren
  • •Handlungsempfehlungen aus Kundenfeedback ableiten und priorisieren

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

More Vacation Days

  • •26 Tage bezahlter Urlaub
  • •2 freie Tage für Weihnachten und Silvester

Healthcare & Fitness

  • •Wahl zwischen Urban Sports Club Mitgliedschaft oder Fahrkarten/Dance-Abo

Team Events

  • •Regelmäßige Firmen- und Teamevents

Additional Allowances

  • •Jährliches Budget für persönliche Weiterbildung in Höhe von 500 €

Startup Environment

  • •Integrative und aufregende Start-up-Kultur

Snacks & Drinks

  • •Schönes Büro im Herzen von Berlin mit kostenlosen Snacks und Getränken
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