Superchat
Technical Support Manager(m/w/x)
Full-timeOn-siteExperienced
Berlin
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Bearbeitung komplexer Kundenanfragen für Messaging-Suite für KMU via Live-Chat und E-Mail, als zentrale Eskalationsstelle bei einem Anbieter von Kommunikationslösungen. Mehrjährige Erfahrung im Customer Service/Support (B2B/SaaS) sowie exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich. 2 freie Tage für Weihnachten/Silvester, Wahl zwischen Urban Sports Club/Fahrkarten/Dance-Abo, 500 € Weiterbildungsbudget.
Requirements
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Service/Support, idealerweise im B2B- oder SaaS-Umfeld
- Exzellente Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, schriftlich und mündlich
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, hohe Problemlösungskompetenz und Resilienz
- Fähigkeit, mehrere komplexe Projekte parallel zu steuern
- Hohe Eigenverantwortung, proaktive Arbeitsweise und Motivation
Tasks
- Komplexe Kundenanfragen über Live-Chat und E-Mail bearbeiten
- Zentrale Eskalationsstelle sein
- Vielfältigen Kundenstamm betreuen und analysieren
- Strategische Optimierungen für den Support ableiten
- Bereichsübergreifend Prozesse mit Sales, Product und Operations verbessern
- Initiativen zur Effizienzsteigerung vorantreiben
- Verbesserungspotenziale in Produkten identifizieren
- Handlungsempfehlungen aus Kundenfeedback ableiten und priorisieren
Work Experience
- approx. 1 - 4 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
Benefits
More Vacation Days
- 26 Tage bezahlter Urlaub
- 2 freie Tage für Weihnachten und Silvester
Healthcare & Fitness
- Wahl zwischen Urban Sports Club Mitgliedschaft oder Fahrkarten/Dance-Abo
Team Events
- Regelmäßige Firmen- und Teamevents
Additional Allowances
- Jährliches Budget für persönliche Weiterbildung in Höhe von 500 €
Startup Environment
- Integrative und aufregende Start-up-Kultur
Snacks & Drinks
- Schönes Büro im Herzen von Berlin mit kostenlosen Snacks und Getränken
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of Superchat and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
Not a perfect match?
- CoreTylynt
Customer Success Manager (German speaking)(m/w/x)
Full-timeOn-siteExperiencedBerlin - Enpal B.V.
Sales Support Manager(m/w/x)
Full-timeOn-siteNot specifiedBerlin - Superchat
Kundenbetreuung(m/w/x)
Full-timeOn-siteJuniorBerlin - Doinstruct
Customer Success Manager - Mid-Market(m/w/x)
Full-timeOn-siteExperiencedBerlin
Bearbeitung komplexer Kundenanfragen für Messaging-Suite für KMU via Live-Chat und E-Mail, als zentrale Eskalationsstelle bei einem Anbieter von Kommunikationslösungen. Mehrjährige Erfahrung im Customer Service/Support (B2B/SaaS) sowie exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich. 2 freie Tage für Weihnachten/Silvester, Wahl zwischen Urban Sports Club/Fahrkarten/Dance-Abo, 500 € Weiterbildungsbudget.
Requirements
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Service/Support, idealerweise im B2B- oder SaaS-Umfeld
- Exzellente Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, schriftlich und mündlich
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, hohe Problemlösungskompetenz und Resilienz
- Fähigkeit, mehrere komplexe Projekte parallel zu steuern
- Hohe Eigenverantwortung, proaktive Arbeitsweise und Motivation
Tasks
- Komplexe Kundenanfragen über Live-Chat und E-Mail bearbeiten
- Zentrale Eskalationsstelle sein
- Vielfältigen Kundenstamm betreuen und analysieren
- Strategische Optimierungen für den Support ableiten
- Bereichsübergreifend Prozesse mit Sales, Product und Operations verbessern
- Initiativen zur Effizienzsteigerung vorantreiben
- Verbesserungspotenziale in Produkten identifizieren
- Handlungsempfehlungen aus Kundenfeedback ableiten und priorisieren
Work Experience
- approx. 1 - 4 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
Benefits
More Vacation Days
- 26 Tage bezahlter Urlaub
- 2 freie Tage für Weihnachten und Silvester
Healthcare & Fitness
- Wahl zwischen Urban Sports Club Mitgliedschaft oder Fahrkarten/Dance-Abo
Team Events
- Regelmäßige Firmen- und Teamevents
Additional Allowances
- Jährliches Budget für persönliche Weiterbildung in Höhe von 500 €
Startup Environment
- Integrative und aufregende Start-up-Kultur
Snacks & Drinks
- Schönes Büro im Herzen von Berlin mit kostenlosen Snacks und Getränken
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About the Company
Superchat
Industry
IT
Description
The company is a comprehensive messaging suite for small and medium-sized businesses, facilitating customer communication across various channels.
Not a perfect match?
- Superchat
Technical Support Manager(m/w/x)
Full-timeOn-siteExperiencedBerlin - CoreTylynt
Customer Success Manager (German speaking)(m/w/x)
Full-timeOn-siteExperiencedBerlin - Enpal B.V.
Sales Support Manager(m/w/x)
Full-timeOn-siteNot specifiedBerlin - Superchat
Kundenbetreuung(m/w/x)
Full-timeOn-siteJuniorBerlin - Doinstruct
Customer Success Manager - Mid-Market(m/w/x)
Full-timeOn-siteExperiencedBerlin