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Advanced UniByte GmbH
6mo ago

Support Engineer Servicedesk(m/w/x)

Leverkusen
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

Als Support Engineer im Servicedesk bist du der erste Ansprechpartner für technische Probleme und unterstützt Kunden bei der Lösung ihrer Herausforderungen. Dein Alltag umfasst die Analyse von IT-Infrastrukturen, die Dokumentation im Ticketsystem und die enge Zusammenarbeit mit dem Team sowie Herstellern.

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Requirements

  • •Abschluss einer Ausbildung oder eines Studiums im IT-Bereich
  • •Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Data Center-Umfeld (Storage, Compute, Back-up)
  • •Klare und offene Kommunikation sowie aktive Teamarbeit
  • •Engagement und eigenverantwortliches Handeln mit Fokus auf Kundenservice
  • •Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
  • •Kenntnisse in ITIL und ServiceNow von Vorteil

Education

Vocational certification
OR
Bachelor's degree

Work Experience

2 years

Tasks

  • •Technischen Support für Kunden übernehmen
  • •Technische Herausforderungen in IT-Infrastruktur und Data Center analysieren und lösen
  • •Direkten Kontakt mit Kunden halten und passende Lösungen finden
  • •Informationen strukturiert im Ticketsystem festhalten
  • •Eng mit Herstellern und dem Team zusammenarbeiten, um komplexe Fälle zu klären
  • •Kollegen im täglichen Geschäft unterstützen und Know-how aktiv einbringen
  • •Gelegentlich im Rechenzentrum beim Kunden sein und für reibungslosen Ersatzteilaustausch sorgen

Tools & Technologies

ITILServiceNow

Languages

German – Native

English – Business Fluent

Benefits

Company Vehicle

  • •Firmenwagen mit privater Nutzung

Learning & Development

  • •Aus- und Weiterbildung

Flexible Working

  • •Mobiles Arbeiten

Healthcare & Fitness

  • •Gesundheits- und Fitnessangebote

Other Benefits

  • •Firmenhandy mit privater Nutzung

Team Events

  • •Mitarbeiterevents
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