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CACAPGEMINI SERVICE SAS

(Senior) IT Support Specialist(m/w/x)

Gotha, Köln
Full-timeTemporary contractWith Home OfficeExperienced
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Aufnahme und Analyse von Störungsmeldungen per Telefon, Ticket oder E-Mail für globalen Technologiepartner. Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk erforderlich. Flexible Arbeitszeiten, Mentoring und fachspezifische Schulungen.

Requirements

  • Abgeschlossenes technisches/IT-Studium oder vergleichbare Qualifikation
  • Berufserfahrung im IT-Support, Service Desk oder Außendienst
  • Sicherer Umgang mit Ticket-/Remote-Support-Tools und IT-Systemen
  • Strukturierte Analyse und verständliche Kommunikation technischer Probleme
  • Hohe Serviceorientierung, Teamfähigkeit und souveräner Umgang mit Nutzern
  • Selbstständige Arbeitsweise, Zuverlässigkeit und Bereitschaft zu Vor-Ort-Einsätzen
  • Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Tasks

  • Störungsmeldungen und Anfragen per Telefon, Ticketsystem oder E-Mail aufnehmen
  • Erste Analyse von Störungsmeldungen und Anfragen durchführen
  • Technische Probleme (Software, Accounts, Geräte, Netzwerke) per Remote-Troubleshooting lösen
  • Tickets kategorisieren, priorisieren und bearbeiten
  • Tickets an nachgelagerte Teams weiterleiten
  • Nutzer:innen über Bearbeitungsstände und Lösungswege informieren
  • Wissenseinträge, FAQs und Anleitungen pflegen und Knowledge Base weiterentwickeln
  • System-Monitoring unterstützen
  • Einsatz von Field Service Teams koordinieren
  • Vor Ort Installationen, Wartungen, Reparaturen und Hardwaretausch durchführen
  • Alle Tätigkeiten vollständig dokumentieren

Work Experience

  • approx. 1 - 4 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degree

Languages

  • German – Business Fluent
  • English – Business Fluent

Tools & Technologies

  • Ticket-Support-Tools
  • Remote-Support-Tools
  • IT-Systeme

Benefits

Learning & Development

  • Weiterbildungsprogramme
  • Fachspezifische Schulungen
  • Breitgefächertes Lernangebot

Mentorship & Coaching

  • Mentoring
  • Gegenseitige Unterstützung

Diverse Work

  • Innovative Projekte

Flexible Working

  • Flexible Arbeitszeiten
  • Örtliche Flexibilität
  • Gleitzeit

Other Benefits

  • Diverse Standorte
  • Austausch

Informal Culture

  • Diverses und offenes Team
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