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SE
Sensorberg GmbH
9d ago

Support Agent / Customer Consultant / Support Specialist(m/w/x)

Berlin
Full-timeWith Home Office

Description

Als zentrale Schnittstelle im 1st-Level-Support löst du technische Anfragen und optimierst Prozesse. Du begleitest Kund:innen kompetent durch den Support-Alltag und steigerst so die Produktqualität.

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Requirements

  • •Strong customer focus and communication skills
  • •Professional interaction with stakeholders
  • •Strong analytical and problem-solving skills
  • •Excellent self-organization and prioritization
  • •Technical understanding of IoT technologies
  • •Fluency in German and English
  • •Starke Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeiten
  • •Sicheres und professionelles Auftreten
  • •Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
  • •Sehr gute Selbstorganisation und Priorisierungsfähigkeit
  • •Technisches Verständnis für IoT-Technologien
  • •Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Tasks

  • •Als erste Anlaufstelle für Kundenanfragen fungieren
  • •Hotline-Support auf Deutsch und Englisch leisten
  • •Das JIRA-Support-Board eigenverantwortlich verwalten
  • •Tickets triagieren, priorisieren und eskalieren
  • •Eskalationspfade zu internen Teams sicherstellen
  • •Reproduzierbare Bug-Reports auf QA-Hardware erstellen
  • •Technische Probleme mit der IT lösen
  • •Unklare Support-Tickets nachverfolgen und klären
  • •Kundenfeedback und Pain Points analysieren
  • •Support-Dokumentationen und FAQs kontinuierlich pflegen
  • •Antwortzeiten und SLAs konsequent überwachen
  • •Wissenstransfer zum 2nd-Level-Support gewährleisten
  • •Verbesserungsvorschläge zur Ticket-Reduzierung einbringen
  • •Support-Prozesse und Workflows aktiv optimieren
  • •Qualitätskennzahlen erfassen und regelmäßig berichten
  • •Support-Standards und Best Practices mitentwickeln
  • •Erkenntnisse zur Verbesserung der Produktqualität teilen

Tools & Technologies

IoTSmart building technologies

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Learning & Development

  • •Weiterentwicklung und Training

Flexible Working

  • •Hybrides Arbeitsmodell

Snacks & Drinks

  • •Frischer Kaffee, Tee und Getränke
  • •Frisches Obst

Modern Office

  • •Modernes Büro- und Arbeitsdesign

Informal Culture

  • •Hunde am Arbeitsplatz erlaubt
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