Fraunhofer-Gesellschaft
Sachgebietsleitung Enterprise Service Management(m/w/x)
Full-time/Part-timeWith HomeofficeManagement
Bonn
New Job?Nejo!
Your personal AI career agent
DEDedalus HealthCare
Serviceleitung First-Level-Support(m/w/x)
Bonn, Wien
from 45,000 / year
Full-timeWith Home OfficeSenior
Nejo AI Summary
Aufbau und Weiterentwicklung eines First-Level-Support-Teams für digitale Gesundheitslösungen. Mehrjährige IT-Service-/Support-Erfahrung und erste Führungserfahrung erforderlich. Homeoffice-Möglichkeit.
Requirements
- Studium (Wirtschaftsinformatik, Informatik, BWL), vergleichbare Qualifikation oder IT-Berufsausbildung
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service- oder Supportumfeld
- Idealerweise Erfahrung im First-Level-Support sowie erste Führungserfahrung
- Kenntnisse im IT-Service-Management (z. B. ITIL)
- Erfahrung in operativer Servicesteuerung, Ressourcenplanung und Eskalationsmanagement
- Erfahrung in bereichsübergreifender Zusammenarbeit und Veränderungsprozessen
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Hohe Lernbereitschaft und Motivationsfähigkeit
- Idealerweise Hintergrund im medizinischen Umfeld oder Bereitschaft zur Einarbeitung
- Kommunikationsstärke und Freude an lösungsorientierter Zusammenarbeit
Tasks
- First-Level-Support aufbauen, führen und weiterentwickeln
- Mitarbeiter:innen durch Zielvereinbarungen, Feedback und Coaching motivieren
- Operative Abläufe sicherstellen und Prozesse kontinuierlich optimieren
- Ressourcenplanung effizient steuern
- Servicequalität und Kundenführung verantworten
- Eskalationsmanagement gegenüber internen und externen Stakeholdern übernehmen
- Wissenstransfer und Best Practices im Team fördern
- Changemanagement aktiv gestalten
- Mit Schnittstellen wie Product Ownern oder HR zusammenarbeiten
- Den Verantwortungsbereich gegenüber Gremien und Partnern repräsentieren
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degree
Languages
- German – Business Fluent
Tools & Technologies
- ITIL
- ORBIS
Benefits
Job Security
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
Competitive Pay
- Attraktives Gehalt
Diverse Work
- Verantwortungsvolle und spannende Aufgaben
Flexible Working
- Homeoffice
Modern Equipment
- Hardware- und Softwareausstattung
- Aktuelles Firmenhandy
Informal Culture
- Nettes Team
Public Transport Subsidies
- Möglichkeit eines Deutschlandtickets
- Förderung von Öffi-Tickets
Other Benefits
- Kostenlose Firmenkreditkarte
- Gruppenunfallversicherung
Corporate Discounts
- Vergünstigungen bei Freizeitveranstaltungen
- Corporate Benefits
Retirement Plans
- Betriebliche Altersvorsorge
- Zeitwertkonten
Additional Allowances
- Lebensmittelgutscheine
Healthcare & Fitness
- Private Krankenversicherung
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DEDedalus HealthCare
Serviceleitung First-Level-Support(m/w/x)
Bonn, Wien
from 45,000 / year
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Nejo AI Summary
Aufbau und Weiterentwicklung eines First-Level-Support-Teams für digitale Gesundheitslösungen. Mehrjährige IT-Service-/Support-Erfahrung und erste Führungserfahrung erforderlich. Homeoffice-Möglichkeit.
Requirements
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- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service- oder Supportumfeld
- Idealerweise Erfahrung im First-Level-Support sowie erste Führungserfahrung
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- Erfahrung in bereichsübergreifender Zusammenarbeit und Veränderungsprozessen
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- Hohe Lernbereitschaft und Motivationsfähigkeit
- Idealerweise Hintergrund im medizinischen Umfeld oder Bereitschaft zur Einarbeitung
- Kommunikationsstärke und Freude an lösungsorientierter Zusammenarbeit
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- First-Level-Support aufbauen, führen und weiterentwickeln
- Mitarbeiter:innen durch Zielvereinbarungen, Feedback und Coaching motivieren
- Operative Abläufe sicherstellen und Prozesse kontinuierlich optimieren
- Ressourcenplanung effizient steuern
- Servicequalität und Kundenführung verantworten
- Eskalationsmanagement gegenüber internen und externen Stakeholdern übernehmen
- Wissenstransfer und Best Practices im Team fördern
- Changemanagement aktiv gestalten
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- approx. 4 - 6 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degree
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- German – Business Fluent
Tools & Technologies
- ITIL
- ORBIS
Benefits
Job Security
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
Competitive Pay
- Attraktives Gehalt
Diverse Work
- Verantwortungsvolle und spannende Aufgaben
Flexible Working
- Homeoffice
Modern Equipment
- Hardware- und Softwareausstattung
- Aktuelles Firmenhandy
Informal Culture
- Nettes Team
Public Transport Subsidies
- Möglichkeit eines Deutschlandtickets
- Förderung von Öffi-Tickets
Other Benefits
- Kostenlose Firmenkreditkarte
- Gruppenunfallversicherung
Corporate Discounts
- Vergünstigungen bei Freizeitveranstaltungen
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Retirement Plans
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About the Company
Dedalus HealthCare
Industry
Healthcare
Description
Das Unternehmen verbessert die Gesundheitsversorgung durch innovative Lösungen und Dienstleistungen.
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