Dedalus HealthCare
Serviceleitung First-Level-Support(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSenior
Bonn, Wien
from 45,000 / year
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FRFraunhofer-Gesellschaft
Sachgebietsleitung Enterprise Service Management(m/w/x)
Bonn
Full-time, Part-timeWith Home OfficeManagement
Nejo AI Summary
Gestaltung und Steuerung von ITIL-basierten ITSM-Prozessen für die Service-Plattform in Forschung mit 76 Instituten. Disziplinarische Führungserfahrung in IT oder Service Management erforderlich. Zuschuss zum Deutschlandticket-Job.
Requirements
- Abgeschlossenes Hochschulstudium in (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbar
- Disziplinarische Führungserfahrung in IT oder Service Management
- Mehrjährige Erfahrung in ITSM/ESM und Optimierung von ITSM-Prozessen
- Tiefes Verständnis von ITIL 4 und Best Practices
- Selbständige und serviceorientierte Arbeitsweise
- Organisationsgeschick und sorgfältige Arbeitsweise
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1/C2) und sehr gute Englischkenntnisse
Tasks
- End-to-End-Verantwortung für die ITSM-Plattform übernehmen
- Gesamten Service-Lifecycle pflegen
- ITIL-basierte und weitere IT-Prozesse konzipieren
- Prozesse mittels KPI/OLA/SLA steuern
- Kontinuierliche Verbesserungen etablieren
- Verfügbarkeit der ITSM-Plattform sicherstellen
- Notfallmanagement für die ITSM-Plattform verantworten
- Koordination mit anderen IT-Abteilungen durchführen
- Fachliche und disziplinarische Verantwortung für das Sachgebiet übernehmen
- Team gezielt weiterentwickeln
- End-to-End-Verantwortung für IFS assyst tragen
- Service-Lifecycle und Release-/Change-Management gestalten
- ITIL-4-basierte Prozesse optimieren
- Governance der Prozesse sicherstellen
- Transparenz über die betreuten Services erzeugen
- Konkrete Verbesserungsmaßnahmen ableiten
- Zentrale Schnittstelle zwischen Anforderern und IT-Abteilungen agieren
- Projekte und Serviceentwicklung im ESM/ITSM-Umfeld koordinieren
- Roadmap priorisieren
- Markt- und Technologieentwicklungen beobachten
- Entscheidungen und Roadmap strukturiert einbringen
- Thema ESM intern und extern vertreten
- Standards, Transparenz und Serviceorientierung fördern
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
Benefits
Retirement Plans
- Betriebliche Altersvorsorge
- Vermögenswirksame Leistungen
Other Benefits
- Entgeltumwandlung
Public Transport Subsidies
- Zuschuss zum Deutschlandticket-Job
Healthcare & Fitness
- Vielfältige Gesundheitsangebote
Career Advancement
- Vielfältige persönliche und fachliche Entwicklungsperspektiven
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of Fraunhofer-Gesellschaft and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
Not a perfect match?
- EICS PD GmbH
IT-Service Manager(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperiencedBonnfrom 65,000 - 75,000 / year - EICS PD GmbH
Senior Expert License Management(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSeniorBonn - NetCologne IT Services GmbH
Leiter IT Fieldservice(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperiencedBonn, Köln - Fraunhofer-Gesellschaft
Gruppenleitung IT(m/w/x)
Full-time/Part-timeTemporary contractWith HomeofficeSeniorWachtberg
FRFraunhofer-Gesellschaft
Sachgebietsleitung Enterprise Service Management(m/w/x)
Bonn
Full-time, Part-timeWith Home OfficeManagement
Nejo AI Summary
Gestaltung und Steuerung von ITIL-basierten ITSM-Prozessen für die Service-Plattform in Forschung mit 76 Instituten. Disziplinarische Führungserfahrung in IT oder Service Management erforderlich. Zuschuss zum Deutschlandticket-Job.
Requirements
- Abgeschlossenes Hochschulstudium in (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbar
- Disziplinarische Führungserfahrung in IT oder Service Management
- Mehrjährige Erfahrung in ITSM/ESM und Optimierung von ITSM-Prozessen
- Tiefes Verständnis von ITIL 4 und Best Practices
- Selbständige und serviceorientierte Arbeitsweise
- Organisationsgeschick und sorgfältige Arbeitsweise
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1/C2) und sehr gute Englischkenntnisse
Tasks
- End-to-End-Verantwortung für die ITSM-Plattform übernehmen
- Gesamten Service-Lifecycle pflegen
- ITIL-basierte und weitere IT-Prozesse konzipieren
- Prozesse mittels KPI/OLA/SLA steuern
- Kontinuierliche Verbesserungen etablieren
- Verfügbarkeit der ITSM-Plattform sicherstellen
- Notfallmanagement für die ITSM-Plattform verantworten
- Koordination mit anderen IT-Abteilungen durchführen
- Fachliche und disziplinarische Verantwortung für das Sachgebiet übernehmen
- Team gezielt weiterentwickeln
- End-to-End-Verantwortung für IFS assyst tragen
- Service-Lifecycle und Release-/Change-Management gestalten
- ITIL-4-basierte Prozesse optimieren
- Governance der Prozesse sicherstellen
- Transparenz über die betreuten Services erzeugen
- Konkrete Verbesserungsmaßnahmen ableiten
- Zentrale Schnittstelle zwischen Anforderern und IT-Abteilungen agieren
- Projekte und Serviceentwicklung im ESM/ITSM-Umfeld koordinieren
- Roadmap priorisieren
- Markt- und Technologieentwicklungen beobachten
- Entscheidungen und Roadmap strukturiert einbringen
- Thema ESM intern und extern vertreten
- Standards, Transparenz und Serviceorientierung fördern
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
Benefits
Retirement Plans
- Betriebliche Altersvorsorge
- Vermögenswirksame Leistungen
Other Benefits
- Entgeltumwandlung
Public Transport Subsidies
- Zuschuss zum Deutschlandticket-Job
Healthcare & Fitness
- Vielfältige Gesundheitsangebote
Career Advancement
- Vielfältige persönliche und fachliche Entwicklungsperspektiven
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About the Company
Fraunhofer-Gesellschaft
Industry
Research
Description
Das Unternehmen ist eine der führenden Organisationen für anwendungsorientierte Forschung mit 76 Instituten in Deutschland.
Not a perfect match?
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Full-timeWith HomeofficeSeniorBonn, Wienfrom 45,000 / year - EICS PD GmbH
IT-Service Manager(m/w/x)
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Leiter IT Fieldservice(m/w/x)
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