Fraunhofer-Gesellschaft
Sachgebietsleitung Enterprise Service Management(m/w/x)
Full-time/Part-timeWith HomeofficeManagement
Bonn
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Your personal AI career agent
EIEICS PD GmbH
Senior Service Manager (Enterprise Mobility & Mobile Application Management mit VS-NfD)(m/w/x)
Meckenheim
Full-timeWith Home OfficeSenior
Nejo AI Summary
Steuerung des Service-Life-Cycles für Enterprise Mobility und Mobile Application Management in branchenübergreifenden Entwicklungsprojekten. Mindestens 6 Jahre IT-Berufserfahrung oder IT-Ausbildung/Studium erforderlich. Agile Steuerung als Product Owner nach SCRUM.
Requirements
- Anerkannte IT-Berufsausbildung, IT-Studienabschluss oder min. 6 Jahre IT-Berufserfahrung
- ITIL Foundation Zertifizierung (mind. ITIL V3 Foundation)
- Erfahrung in agiler Steuerung (Product Owner nach SCRUM)
- Erfahrung in Projektmanagement (Planung, Durchführung, Steuerung)
- Erfahrung in ITIL, Projektmanagementmethodiken, Service-Life-Cycle, Reporting, Service-Level-Management, IT-Prozessen, SAP Bestellwesen
- ITIL Service Management im E2E-Mobility Umfeld (mind. 2 Jahre)
- Product Owner Tätigkeiten für Services (mind. 3 Jahre Erfahrung)
- Erfahrung im Projektmanagement und Aufgabenkoordination (mind. 2 Jahre)
- Fließende Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B1)
- Professional Scrum Product Owner (PSPO I) Zertifizierung
Tasks
- Services oder Teilservices/Servicefunktionen definieren, erstellen, in Betrieb nehmen, betreiben und verbessern
- Service-Lifecycle-Phasen steuern
- Kundenzufriedenheit sicherstellen
- Vertragsgerechte Leistungen erbringen
- Servicegeschäft gestalten, entwickeln und optimieren
- Kostenoptimierte Leistungserbringung mit höchster Qualität gewährleisten
- Tätigkeiten des Rollenprofils „Service Management“ übernehmen
- Anfallende Tätigkeiten/Fragen/Aufgaben der E2E Service Kette erledigen
- Vertragserfüllung für zu verantwortende Services sicherstellen
- Konflikte zwischen Service und Kunden lösen
- Leistungserbringende Einheiten (E2E) einbeziehen
- Kundenzufriedenheit sicherstellen und steigern
- Eskalationsmanagement für den Kunden steuern
- Vertraglich vereinbarte Reportingdaten erstellen und sicherstellen
- Angebotserstellung bei vertrieblichen Change Requests begleiten und steuern
- Leistungsverrechnung und Leistungserbringung zugrundeliegende Dokumentation erstellen und sicherstellen
- Leistungsanforderungen, die über den Vertrag hinausgehen, erkennen und informieren
- Stakeholder, Abteilungen und Services planen, steuern und tracken
- Zugeordnete Leistungserbringer/Dienstleister/Hersteller steuern
- Virtuelles, agiles Service Team steuern
- Nachgelagerte Hersteller/Dienstleister steuern
- Virtuelle, agile Projektteams steuern
- Marktsichtungen, Ausschreibungen, Wettbewerbsvergaben und Bestellungen initiieren, vorbereiten, durchführen, bewerten und empfehlen
- Architektur und Betrieb beauftragen
- Technischen Fachbereich steuern und koordinieren
- Zeitplanung abstimmen
- Priorisierung von parallelen Tätigkeiten durchführen
- Eskalation bei kritischen Themen/Störungen durchführen
- Abstimmungen mit dem Kunden hinsichtlich Serviceverbesserung durchführen
- Konzepterstellungen, Recherchen, Reportings, Auswertungen, Vergleiche und Ableitungen koordinieren und planen
- Angebotserstellungen und Leistungsbeschreibungen durchführen
- Kommunikation mit dem/n Hersteller/n durchführen
- Roadmapmeetings teilnehmen
- Lieferungen und Bestellungen koordinieren
- Eskalation bei kritischen Themen/Störungen mit Herstellern durchführen
- Bestell- und Rechnungsmanagement mit Herstellern durchführen
- Qualitätssicherungsmaßnahmen mit Herstellern durchführen
- Themenverantwortung für einzelne Themen übernehmen
- Themen eigenverantwortlich verarbeiten
Work Experience
- 2 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degree
Languages
- German – Native
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- MS-Office
- Visio
- PowerPoint
- Excel
- Outlook
- ITIL
- SCRUM
- SAP
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- Qualitätssicherungsmaßnahmen mit Herstellern durchführen
- Themenverantwortung für einzelne Themen übernehmen
- Themen eigenverantwortlich verarbeiten
Work Experience
- 2 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degree
Languages
- German – Native
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- MS-Office
- Visio
- PowerPoint
- Excel
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Industry
Engineering
Description
Das Unternehmen ist ein prämierter Engineering-Dienstleister, der in zukunftsweisende Entwicklungsprojekte involviert ist.
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