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OX
OXG Glasfaser GmbH
16d ago

Service Desk Spezialist(m/w/x)

Düsseldorf
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

Als Service Desk Spezialist:in bist du der erste Ansprechpartner für interne IT-Nutzer und sorgst dafür, dass ihre Anfragen strukturiert bearbeitet werden. Dein Alltag umfasst die Annahme von Support-Anfragen, die Analyse von Problemen und die Bereitstellung von Lösungen.

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Requirements

  • •Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder vergleichbar
  • •Erfahrung im 1st-Level-Support, Service Desk oder Helpdesk
  • •Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und lösungsorientiertes, proaktives Arbeiten
  • •Erfahrung in der Betreuung von BSS-/OSS- und Office-IT-Systemen im Telekommunikationsumfeld
  • •Sicherer Umgang mit Ticketing-Systemen, Collaboration-Tools, Okta, MS 365 und Kenntnisse im Bereich ITSM
  • •Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • •Selbstständige Priorisierung und zuverlässige Bearbeitung von Aufgaben

Education

Vocational certification

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Support-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketing-System annehmen
  • •Support-Anfragen im OXG-Ticketing-System erfassen und dokumentieren
  • •Support-Anfragen im 1st-Level analysieren und lösen
  • •Komplexe Anfragen an den 2nd-Level-Support weiterleiten
  • •Kundenbedürfnisse identifizieren und passende Informationen bereitstellen
  • •Benutzerzugänge zur OXG-Systemlandschaft administrieren
  • •Zentraler Ansprechpartner bei akuten technischen Problemen sein

Tools & Technologies

Ticketing-SystemeCollaboration-ToolsOktaMS 365ITSM

Languages

German – Native

English – Business Fluent

Benefits

Informal Culture

  • •Flache Hierarchien

Additional Allowances

  • •Kostenübernahme Internetanschluss
  • •Digitaler Essenszuschuss

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten

Corporate Discounts

  • •Monatlicher Rabatt auf Mobilfunkrechnung

More Vacation Days

  • •30 Tage Urlaub

Company Bike

  • •Zuschuss für Bikeleasing

Healthcare & Fitness

  • •Unterstützung Urban Sports Club

Retirement Plans

  • •5 % Altersvorsorge
  • •Absicherung bei Invalidität

Other Benefits

  • •Absicherung im Todesfall
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