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Enterprise IT Experts - Rüdiger Mohne
3mo ago

Service Delivery Manager(m/w/x)

München
Full-timeOn-siteExperienced

Description

In dieser Rolle bist du der zentrale Ansprechpartner für Kunden und spielst eine entscheidende Rolle im Unternehmenserfolg. Du koordinierst das Delivery Team, sorgst für die Einhaltung von Service Level Agreements und optimierst Prozesse, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

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Requirements

  • •Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Studien- oder Ausbildungsgänge
  • •Tiefgehende Erfahrung im Bereich IT Service Management oder Service Delivery
  • •Sehr gutes Prozessverständnis und gute Kenntnisse in Internettechnologien
  • •Projektmanagement-Kenntnisse von Vorteil
  • •Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen
  • •Unternehmerisches Denken und ausgeprägte Kundenorientierung
  • •Sicherer Umgang mit MS Office, Jira und Confluence
  • •Fließende Kommunikation in Deutsch und Englisch

Education

Bachelor's degree
OR
Vocational certification

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Als Single Point of Contact Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen
  • •Delivery Team, externe Partner und interne Fachbereiche koordinieren
  • •Kundenzufriedenheit, Service Level Agreements und Qualität im Blick behalten
  • •Bei Abweichungen die vertragsgemäße Ausführung sicherstellen
  • •Anforderungen bei Change Requests abstimmen
  • •Reports erstellen und in Service Reviews über die Performance berichten
  • •Eskalationsmanagement durchführen und Ruhe bewahren
  • •Business Impact der Kunden im Auge behalten und schnelle Lösungsfindung koordinieren
  • •Möglichkeiten zur Prozessoptimierung und Verkaufschancen erkennen und aktiv vorantreiben
  • •An der Definition neuer Managed Service-Angebote mitwirken
  • •Bei (Pre-)Sales-Aktivitäten unterstützen
  • •Projekte im Kundenumfeld eigenverantwortlich planen und steuern
  • •Teilprojektleitung bei größeren Projekten übernehmen

Tools & Technologies

MS OfficeJiraConfluence

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

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