HENSOLDT AG
Service Reliability Manager(m/w/x)
Full-timeOn-siteExperienced
Ulm, Oberkochen, Taufkirchen
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HEHENSOLDT AG
Service Reliability Manager(m/w/x)
Ulm, Oberkochen, Taufkirchen
Full-timeOn-siteExperienced
Nejo AI Summary
Sicherstellung von Stabilität und Verfügbarkeit von Application Services durch Aufbau eines IT-Service- und SLA-Frameworks. Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management mit Fokus auf Service Reliability und Incident-Management erforderlich. Aufbau und Etablierung von ITIL-Prozessen mit ServiceNow.
Requirements
- Studium (Informatik, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwesen) oder vergleichbar
- Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, Fokus auf Service Reliability, Incident- und Problem-Management
- Fundierte Kenntnisse von ITIL-Prozessen und Best Practices im Service Management
- Erfahrung mit Monitoring-Tools und ITSM-Tools, idealerweise ServiceNow
- Analytische Denkweise, strukturierte Arbeitsweise, Problemlösungskompetenz
- Kommunikationsstärke, bereichsübergreifende Koordination und Moderation
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Tasks
- Stabilität, Verfügbarkeit und Leistungsfähigkeit von Application Services sicherstellen
- Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität vorantreiben
- Störungen analysieren und deren Behebung koordinieren
- IT-Service- und SLA-Framework für den Applikationsbereich aufbauen und etablieren
- Service Levels definieren, standardisieren und verhandeln
- Messpunkte, KPIs und Reporting-Strukturen zur Steuerung der Servicequalität einführen
- Transparenz über Service-Performance, Risiken und Schwachstellen sicherstellen
- IT-Service-Performance und -Verfügbarkeit gemäß SLAs überwachen und steuern
- Störungen analysieren, Ursachen erforschen und Maßnahmen zur Fehlerbehebung einleiten
- Strategien zur Erhöhung der Service Reliability entwickeln und implementieren
- Ausfallzeiten im Bereich von Applikations- und Cloud-Services reduzieren
- Incident-, Problem- und Change-Management-Prozesse koordinieren
- Monitoring- und Reporting-Systeme zum Darstellen der Servicequalität aufbauen und pflegen
- Root Cause Analysen durchführen und Verbesserungsmaßnahmen ableiten
- Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und des proaktiven Risikomanagements fördern
- Mit internen und externen Stakeholdern über Service-Status kommunizieren
- Planung und Umsetzung von IT-Infrastruktur- und Software-Updates unterstützen
Work Experience
- approx. 1 - 4 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degree
Languages
- German – Native
- English – Native
Tools & Technologies
- ITIL
- ServiceNow
- Monitoring-Tools
- ITSM-Tools
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of HENSOLDT AG and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
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- Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität vorantreiben
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- Service Levels definieren, standardisieren und verhandeln
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- Ausfallzeiten im Bereich von Applikations- und Cloud-Services reduzieren
- Incident-, Problem- und Change-Management-Prozesse koordinieren
- Monitoring- und Reporting-Systeme zum Darstellen der Servicequalität aufbauen und pflegen
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About the Company
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Industry
IT
Description
Das Unternehmen entwickelt innovative Elektroniksysteme und Lösungen für unbemannte Systeme.
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