Enterprise IT Experts - Rüdiger Mohne
Service Delivery Manager(m/w/x)
Full-timeOn-siteExperienced
München
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Steuerung von Incident-, Request-, Problem- und Knowledge-Management für Handelsunternehmen mit 5 Geschäftsbereichen. Mindestens 5 Jahre IT Service Management-Erfahrung erforderlich. Gestaltungsspielraum und flexible Arbeitsmodelle.
Requirements
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT Service Management
- Sehr gute Kenntnisse gängiger ITSM-Prozesse (idealerweise ITIL-basiert)
- Erfahrung in Führung und Koordination von Service-Desk- und Support-Teams
- Sicheres Auftreten, hohe Kommunikationsstärke, ausgeprägte Serviceorientierung
- Strukturierte, belastbare und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse, Sehr gute Englischkenntnisse
Tasks
- IT-Services stabil und effizient entlang etablierter ITSM-Prozesse betreiben
- Incident-, Request-, Problem- und Knowledge-Management inkl. Major Incidents steuern
- ITSM-Tools, bevorzugt Jira Service Management, nutzen und weiterentwickeln
- Service-Qualität durch KPI-Tracking, Reporting und kontinuierliche Optimierung sicherstellen
- Mit Nearshore- und Offshore-Einheiten sowie zentralen internen Stakeholdern zusammenarbeiten
Work Experience
- 5 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- ITIL
Benefits
Purpose-Driven Work
- Gestaltungs- und Entscheidungsspielraum
Informal Culture
- Professionelles, internationales IT-Umfeld
Learning & Development
- Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Flexible Working
- Flexible Arbeitsmodelle
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- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT Service Management
- Sehr gute Kenntnisse gängiger ITSM-Prozesse (idealerweise ITIL-basiert)
- Erfahrung in Führung und Koordination von Service-Desk- und Support-Teams
- Sicheres Auftreten, hohe Kommunikationsstärke, ausgeprägte Serviceorientierung
- Strukturierte, belastbare und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse, Sehr gute Englischkenntnisse
Tasks
- IT-Services stabil und effizient entlang etablierter ITSM-Prozesse betreiben
- Incident-, Request-, Problem- und Knowledge-Management inkl. Major Incidents steuern
- ITSM-Tools, bevorzugt Jira Service Management, nutzen und weiterentwickeln
- Service-Qualität durch KPI-Tracking, Reporting und kontinuierliche Optimierung sicherstellen
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- 5 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- ITIL
Benefits
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- Gestaltungs- und Entscheidungsspielraum
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About the Company
BayWa
Industry
Other
Description
Das Unternehmen ist ein modernes Handelsunternehmen in den Geschäftsfeldern Agrar, Wärme, Mobilität, Technik und Baustoffe.
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