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CACapgemini Engineering

Senior IT Support Specialist(m/w/x)

München
Full-timeWith Home OfficeSenior
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Aufnahme und Remote-Lösung technischer Störungen über Ticketsysteme für Kunden eines globalen Tech-Transformationspartners. Abgeschlossenes technisches/IT-Studium oder vergleichbare Qualifikation erforderlich. Örtlich flexibles Arbeiten mit Gleitzeit.

Requirements

  • Abgeschlossenes technisches/IT-Studium oder vergleichbare Qualifikation
  • Berufserfahrung im IT-Support, Service Desk oder technischem Außendienst
  • Sicherer Umgang mit Ticket-/Remote-Support-Tools und gängigen IT-Systemen
  • Fähigkeit zur strukturierten Analyse und verständlichen Kommunikation technischer Probleme
  • Hohe Serviceorientierung, Teamfähigkeit, souveräner Umgang mit Nutzern
  • Selbstständige Arbeitsweise, Zuverlässigkeit, Bereitschaft zu gelegentlichen Vor-Ort-Einsätzen
  • Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse (Wort und Schrift)

Tasks

  • Störungsmeldungen und Anfragen über Telefon, Ticketsystem oder E-Mail aufnehmen
  • Erste Analyse der Meldungen durchführen
  • Technische Probleme per Remote-Troubleshooting lösen
  • Tickets kategorisieren, priorisieren und bearbeiten
  • Tickets an nachgelagerte Teams weiterleiten
  • Nutzer:innen proaktiv über Bearbeitungsstände und Lösungswege informieren
  • Wissenseinträge, FAQs und Anleitungen pflegen
  • Zur Weiterentwicklung der Knowledge Base beitragen
  • Monitoring von Systemen unterstützen
  • Bei Bedarf Field Service Teams koordinieren
  • Vor Ort Installationen, Wartungen und Reparaturen durchführen
  • Vor Ort Hardwaretausch durchführen
  • Alle Tätigkeiten vollständig dokumentieren

Work Experience

  • approx. 4 - 6 years

Education

  • Bachelor's degree

Languages

  • German – Business Fluent
  • English – Business Fluent

Benefits

Learning & Development

  • Breitgefächertes Lernangebot

Flexible Working

  • Flexible Arbeitszeiten
  • Örtlich flexibles Arbeiten
  • Gleitzeit

Informal Culture

  • Diverses und offenes Team

Mentorship & Coaching

  • Gegenseitige Unterstützung und Austausch
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