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WEweCreate Data GmbH

Senior Customer Success Manager(m/w/x)

Hamburg, Wien
Full-timeWith Home OfficeSenior
AI/ML
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Strategien zur Kundenbindung und -zufriedenheit für eine Influencer-Marketing-Plattform mit 4000+ Nutzern entwickeln. Nachweisbare Erfolge bei Churn-Rate-Reduzierung und Kundenzufriedenheit erforderlich. Arbeit in kleinem Team mit kurzen Entscheidungswegen.

Requirements

  • Mehrjährige Erfahrung im Customer Success Management (SaaS, B2B)
  • Nachweisbare Erfolge bei Churn Rate Reduzierung und Kundenzufriedenheit
  • Erfahrung mit Customer Success KPIs (Churn Rate, NPS, CLTV, CHS, TTV, Expansion Revenue)
  • Starke analytische Fähigkeiten und Kundenverständnis
  • Eigeninitiative, proaktive Arbeitsweise, Interesse an Technologie/KI/Software
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten (Deutsch, Englisch)
  • Erfahrung im Führen von Remote-Teams (von Vorteil)

Tasks

  • Strategien zur Churn-Rate-Reduzierung entwickeln
  • Strategien zur Churn-Rate-Reduzierung implementieren
  • Strategien zur Kundenzufriedenheit entwickeln
  • Strategien zur Kundenzufriedenheit implementieren
  • KPIs zur Strategieentwicklung nutzen
  • Kund:innen bei der Nutzung der Datenplattform onboarden
  • Kund:innen proaktiv betreuen
  • Kund:innen bei der Nutzung der Datenplattform unterstützen
  • Kundenfeedback analysieren
  • Nutzungsverhalten analysieren
  • Marktdaten analysieren
  • Verbesserungspotenziale identifizieren
  • Eng mit Vertriebsteams zusammenarbeiten
  • Eng mit Marketingteams zusammenarbeiten
  • Eng mit Produktentwicklungsteams zusammenarbeiten
  • Kundenbedürfnisse verstehen
  • Kundenbedürfnisse teilen
  • Langfristige Kundenbeziehungen aufbauen
  • Langfristige Kundenbeziehungen pflegen
  • Regelmäßigen Austausch mit Kund:innen pflegen
  • Schulungen für Kund:innen anbieten
  • Support für Kund:innen leisten
  • Große Kund:innen persönlich vor Ort besuchen
  • Best Practices entwickeln
  • Erfolgsgeschichten entwickeln
  • Best Practices als Referenz nutzen
  • Erfolgsgeschichten als Referenz nutzen
  • Eigene Erfahrung einbringen
  • Das CS Team mentoren

Work Experience

  • 2 - 5 years

Education

  • Bachelor's degreeOR
  • Master's degree

Languages

  • German – Business Fluent
  • English – Business Fluent

Benefits

Informal Culture

  • Kleines und familiäres Teamumfeld
  • Flache Hierarchien
  • Ungezwungene, offene Kommunikationskultur

Startup Environment

  • Kurze Entscheidungswege

Family Support

  • Ausgewogene Work-Life Balance

Flexible Working

  • Flexible Arbeitszeiten
  • Flexible Remote Work Regelung

Team Events

  • Regelmäßige Teambuilding Events

Workation & Sabbatical

  • Workations

Purpose-Driven Work

  • Einbringung eigener Ideen und Strategien
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