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WEweCreate Data GmbH

Senior Customer Success Manager(m/w/x)

Hamburg, Wien
Full-timeWith Home OfficeSenior
AI/ML
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Strategieentwicklung zur Churn-Reduzierung für die influData-Plattform im Influencer Marketing. Mehrjährige Erfahrung im SaaS B2B Customer Success Management mit nachweisbaren Erfolgen erforderlich. Arbeit in kleinem, familiärem Team.

Requirements

  • Mehrjährige Erfahrung im Customer Success Management (SaaS, B2B)
  • Nachweisbare Erfolge bei Churn-Reduzierung und Kundenzufriedenheit/-bindung
  • Erfahrung mit Customer Success KPIs (Churn Rate, NPS, CLTV, Customer Health Score, TTV, Expansion Revenue)
  • Starke analytische Fähigkeiten und Verständnis für Kundenbedürfnisse/-verhalten
  • Hohe Eigeninitiative, proaktive Arbeitsweise, Interesse an Technologie, KI und Softwarelösungen
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten (Deutsch, Englisch)
  • Erfahrung im Führen/Motivieren von Remote-Teams (von Vorteil)

Tasks

  • Strategien zur Reduzierung der Churn Rate entwickeln
  • Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit entwickeln
  • Entwickelte Strategien basierend auf KPIs implementieren
  • Kund:innen onboarden
  • Kund:innen proaktiv betreuen
  • Kund:innen bei Datenplattform-Nutzung unterstützen
  • Kund:innenfeedback analysieren
  • Nutzungsverhalten analysieren
  • Marktdaten analysieren
  • Verbesserungspotenziale identifizieren
  • Mit Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung zusammenarbeiten
  • Kundenbedürfnisse verstehen
  • Kundenbedürfnisse teilen
  • Langfristige Kund:innenbeziehungen aufbauen
  • Langfristige Kund:innenbeziehungen pflegen
  • Regelmäßigen Austausch mit Kund:innen pflegen
  • Kund:innen schulen und unterstützen
  • Große Kund:innen vor Ort besuchen
  • Best Practices für Kund:innen entwickeln
  • Erfolgsgeschichten für Kund:innen entwickeln
  • Bisherige Erfahrung einbringen
  • Mentoring im CS Team anbieten

Work Experience

  • 2 - 5 years

Education

  • Bachelor's degreeOR
  • Master's degree

Languages

  • German – Business Fluent
  • English – Business Fluent

Benefits

Informal Culture

  • Kleines und familiäres Team & Umfeld
  • Flache Hierarchien
  • Ungezwungene, offene Kommunikationskultur

Startup Environment

  • Kurze Entscheidungswege

Family Support

  • Ausgewogene Work-Life Balance

Flexible Working

  • Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeitmodell)
  • Flexible Remote Work Regelung

Team Events

  • Regelmäßige Teambuilding Events

Workation & Sabbatical

  • Workations
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