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CH
CHECK24 Hotelservice GmbH
last mo.

Sachbearbeiter Beschwerde- und Reklamationsmanagement(m/w/x)

Münster
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle betreust du Kunden bei Reklamationen und Problemen mit Hotelbuchungen, prüfst und bewertest Reklamationen und sorgst für schnelle Lösungen. Du kommunizierst mit Partnern und unterstützt Kunden auch an Wochenenden und in den Abendstunden.

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Requirements

  • •Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder touristischen Bereich
  • •Belastbarkeit und kühler Kopf in stressigen Situationen
  • •Einfühlungsvermögen und Fähigkeit zur Vermittlung in komplexen Situationen
  • •Berufserfahrung im telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt
  • •Teamplayer mit Spaß am gemeinsamen Erfolg und eigenen Ideen
  • •Verhandlungssichere Deutsch- und sichere Englischkenntnisse
  • •Sicherer Umgang mit gängigen PC- und Internetanwendungen

Education

Vocational certification

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Kunden bei Reklamationen und Problemen mit der Hotelbuchung betreuen
  • •Reklamationen fachlich prüfen und bewerten
  • •Bestehende Reklamationen weiterverfolgen und schnelle Lösungen sicherstellen
  • •Mit nationalen und internationalen Partnern zur Klärung von Reklamationen kommunizieren
  • •Kunden an einzelnen Wochenendtagen und in Randarbeitszeiten unterstützen

Tools & Technologies

PC-AnwendungenInternetanwendungen

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Competitive Pay

  • •Attraktive Vergütung für Wochenend-, Feiertags- und Spätschichten

Bonuses & Incentives

  • •Jährliche Prämien für besondere Erfolge

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Corporate Discounts

  • •Gutscheine für CHECK24 Produkte

Learning & Development

  • •Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • •Fachliche Fortbildungen

Career Advancement

  • •Regelmäßige Feedbackgespräche

Purpose-Driven Work

  • •Eigenverantwortliches Arbeiten

Startup Environment

  • •Kurze Entscheidungswege

Snacks & Drinks

  • •Kostenlose Getränke

Free or Subsidized Food

  • •Kostenloses, abwechslungsreiches Mittagessen

Healthcare & Fitness

  • •Attraktives Sportprogramm durch Personaltrainer

Team Events

  • •Regelmäßige Office Partys
  • •Teamevents
  • •Sommer- und Weihnachtsfeier
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