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Customer Service Manager – Schwerpunkt Quality Management(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeJunior
Hamburg
New Job?Nejo!
Your personal AI career agent
HEHermes Germany GmbH
Quality Specialist Customer Service(m/w/x)
Hamburg
Full-timeWith Home OfficeExperienced
Nejo AI Summary
Bewertung der Kundenanfragenqualität über Telefon, E-Mail und Chat für Logistikdienstleister mit Millionen Paketzustellungen täglich. Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung in der Kundenbetreuung oder Hotline erforderlich. 15% Rabatt auf otto.de und Bezuschussung Deutschlandticket.
Requirements
- Berufserfahrung (Junior Level)
- Berufserfahrung
- Kundenbetreuung, Hotline
- Qualitätsmanagement, Qualitätssicherung
- Hoher Qualitätsanspruch und dessen Vertretung
- Erfahrung im Kundenservice (Logistik/Dienstleistung)
- Prozessorientiertes Denken und Erkennen von Zusammenhängen
- Gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift
- Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Grundkenntnisse Excel und PowerPoint, Freude an Berichten
Tasks
- Qualität der Kundenanfragenbewertung über Telefon, E-Mail und Chat bewerten
- Konstruktives Feedback an Mitarbeitende geben
- Ergebnisse im System dokumentieren
- Verbesserungsbedarf anhand von Berichten und Analysen erkennen
- Verbesserungsbedarf an zuständige Teams weiterleiten
- Austauschformate mit externen Partnern mitwirken
- Audits mit externen Partnern mitwirken
- Aktiv in den kontinuierlichen Verbesserungsprozess einbringen
- Qualitätsstandards als Markenbotschafter:in vertreten
- Operativ im Kundenservice mitarbeiten (bis zu 30%)
Work Experience
- approx. 1 - 4 years
Education
- Compulsory education
Languages
- German – Business Fluent
Tools & Technologies
- Excel
- PowerPoint
Benefits
Flexible Working
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten
Learning & Development
- Weiterbildungsangebot
Corporate Discounts
- 15% Rabatt auf otto.de und anderen Shops
Public Transport Subsidies
- Bezuschussung Deutschlandticket
Retirement Plans
- Altersvorsorge
Other Benefits
- JobRad
Healthcare & Fitness
- Sport- und Freizeitangebote
Free or Subsidized Food
- Vergünstigte Kantine
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of Hermes Germany GmbH and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
Not a perfect match?
- Hermes Germany GmbH
Controller Qualität & Prozessoptimierung(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperiencedHamburg - ABOUT YOU
Customer Service Specialist(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperiencedHamburg - Hermes Germany GmbH
Fachinformatiker / IT Support(m/w/x)
Full-timeWorking StudentWith HomeofficeHamburg - Dichtelemente arcus GmbH
Fachkraft für Qualitätssicherung(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperiencedSeevetal
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- Berufserfahrung (Junior Level)
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- Kundenbetreuung, Hotline
- Qualitätsmanagement, Qualitätssicherung
- Hoher Qualitätsanspruch und dessen Vertretung
- Erfahrung im Kundenservice (Logistik/Dienstleistung)
- Prozessorientiertes Denken und Erkennen von Zusammenhängen
- Gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift
- Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Grundkenntnisse Excel und PowerPoint, Freude an Berichten
Tasks
- Qualität der Kundenanfragenbewertung über Telefon, E-Mail und Chat bewerten
- Konstruktives Feedback an Mitarbeitende geben
- Ergebnisse im System dokumentieren
- Verbesserungsbedarf anhand von Berichten und Analysen erkennen
- Verbesserungsbedarf an zuständige Teams weiterleiten
- Austauschformate mit externen Partnern mitwirken
- Audits mit externen Partnern mitwirken
- Aktiv in den kontinuierlichen Verbesserungsprozess einbringen
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- Operativ im Kundenservice mitarbeiten (bis zu 30%)
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- approx. 1 - 4 years
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Languages
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Benefits
Flexible Working
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Learning & Development
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Corporate Discounts
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About the Company
Hermes Germany GmbH
Industry
Logistics
Description
Das Unternehmen ist international tätig und bietet vielseitige Arbeitsplätze in einer sicheren und zukunftsorientierten Branche.
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