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Head of Customer Service(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSenior
Hamburg
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ABABOUT YOU
Customer Service Manager – Schwerpunkt Quality Management(m/w/x)
Hamburg
Full-timeWith Home OfficeJunior
Nejo AI Summary
Qualitätssicherung und KPI-Verbesserung mit externen Dienstleistern im E-Commerce. Analytische Arbeitsweise und Kommunikationsstärke erforderlich. 40% Rabatt im Online-Shop.
Requirements
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium
- Erste Erfahrung in E-Commerce oder Customer Service
- Erfahrung in Qualitätssicherung, Training oder Coaching
- Analytische, strukturierte und akkurate Arbeitsweise
- Kundenfokus und exzellente Kommunikationsfähigkeit
- Liebe zum Detail und positive Einstellung
- Guter Umgang mit MS Office (Excel)
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Kenntnisse in weiterer Sprache (Bonus)
Tasks
- Mit Dienstleistern zur Qualitätssicherung zusammenarbeiten
- Mit Qualitätsverantwortlichen der Dienstleister zusammenarbeiten
- Kundenzufriedenheit stetig verbessern
- Qualitätsrelevante KPIs stetig verbessern
- Mit dem internen Last Level Team zur Qualitätssicherung zusammenarbeiten
- Mit weiteren internationalen Teams zur Qualitätssicherung zusammenarbeiten
- Online Support Seite ausbauen
- Online Support Seite pflegen
- Dienstleister steuern im Rahmen von Qualitätsmanagement
- KPI-Entwicklung im Rahmen von Qualitätsmanagement vorantreiben
- Qualitäts-Dashboards entwickeln
- Qualitätskonzept weiterentwickeln
- Qualitätsmessung optimieren
- Regelmäßige Kalibrierung Sessions durchführen
- Prozesse optimieren in Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern
- Prozesse optimieren in Zusammenarbeit mit externen Stakeholdern
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degree
Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- MS Office
- Excel
Benefits
Flexible Working
- Flexible Arbeitszeiten
Retirement Plans
- Betriebliche Altersvorsorge
Corporate Discounts
- 40% Rabatt im Online Shop
- Vergünstigung von Fitness Angeboten
Snacks & Drinks
- Bio-Obst und Getränke
Learning & Development
- Kostenlose Sprachkurse
- Weiterbildungsangebote
Healthcare & Fitness
- Kostenlose Sportangebote
Public Transport Subsidies
- Mobilitätszuschuss
Modern Equipment
- Freie Wahl von Hardware und Betriebssystem
Modern Office
- Modernes Office
Startup Environment
- Agiles Arbeitsumfeld
Informal Culture
- Cross-funktionale Teams
- Hunde erlaubt
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Industry
Retail
Description
The company empowers acceptance and shapes an inclusive, fair, and circular fashion culture.
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Supply-Chain-Manager / Logistische Sachbearbeitung(m/w/x)
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