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Customer Service Manager – Schwerpunkt Quality Management(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeJunior
Hamburg
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ABABOUT YOU
Customer Service Manager(m/w/x)
Hamburg
Full-timeWith Home OfficeJunior
Nejo AI Summary
Verwaltung der Customer-Service-Tool-Landschaft und Weiterentwicklung von CRM-Systemen für führendes E-Commerce-Unternehmen. Studium im Bereich Wirtschaft/Technologie oder vergleichbare Qualifikation erforderlich. Grundkenntnisse KPI-Analyse und erste Erfahrung im Customer Service.
Requirements
- Studium im Bereich Wirtschaft, Technologie oder vergleichbare Qualifikation
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
- Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. Zendesk) von Vorteil
- Grundkenntnisse KPI-Analyse und erste Erfahrung im Customer Service
- Affinität zu Technologie und Freude am Arbeiten mit Zahlen
- Hohes Maß an Eigenmotivation, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und logisches Denkvermögen
- Hands-on-Mentalität und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Starke organisatorische Fähigkeiten und strukturierte Arbeitsweise
- Proaktive Einstellung und ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein
Tasks
- Customer-Service-Tool-Landschaft verwalten und betreuen
- Tools überwachen und reibungslose Abläufe sicherstellen
- Benutzerzugänge managen
- CRM-Systeme weiterentwickeln und optimieren
- Neue Funktionen (Automatisierungen, KI) implementieren
- Operative Performance analysieren
- Optimierungspotenziale in CX und AX identifizieren
- Strategieentwicklung mit datenbasierten Insights unterstützen
- Empfehlungen für fundierte Entscheidungsfindung und Performance-Verbesserung bereitstellen
- Troubleshooting und Bug Fixing durchführen
- Technische Probleme proaktiv erkennen und beheben
- Als analytische Schnittstelle im Customer Service fungieren
- Projekte koordinieren
- Mit Stakeholdern bei Tool-Optimierungsinitiativen zusammenarbeiten
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degree
Languages
- German – Native
- English – Native
Tools & Technologies
- CRM-Systemen
- Zendesk
- KPI-Analyse
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Industry
Retail
Description
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