Fielmann
Technical Expert Store-Facility-Service(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeJunior
Hamburg
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Your personal AI career agent
FIFielmann
Customer Service Manager(m/w/x)
Hamburg
Full-timeWith Home OfficeJunior
Nejo AI Summary
Bearbeitung von Kundenanfragen für Brillen und Hörsysteme bei Fielmann, einem Familienunternehmen der augenoptischen Branche. Ausbildung im serviceorientierten Umfeld erforderlich. 13. Gehalt mit Option auf Umwandlung in Freizeit, jährliches Produktbudget.
Requirements
- Ausbildung im service-/kundenorientierten Umfeld (kaufmännisch, Augenoptik, Einzelhandel)
- Erste Erfahrung im Customer Service oder vergleichbar
- Sicherer Umgang mit IT- und Kommunikationstechnologien
- Klare, freundliche, verbindliche Kommunikation (Wort und Schrift)
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Gespür im Umgang mit Kunden
- Ruhe, Geduld und Lösungsorientierung in herausfordernden Situationen
- Teamfähigkeit, Flexibilität und gute Englischkenntnisse (Wort und Schrift)
Tasks
- Kunden- und Niederlassungsanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle bearbeiten
- Anliegen eigenverantwortlich klären und serviceorientierte Lösungen umsetzen
- Kritische oder komplexe Anliegen an die zuständige Führungskraft weiterleiten
- Kundenfeedback aufnehmen und dokumentieren
- Beim Beschwerde- und Qualitätsmonitoring unterstützen
- Zur Sicherstellung schneller und nachhaltiger Lösungen eng mit internen Fachbereichen zusammenarbeiten
- Unternehmensrichtlinien und Serviceprozesse im täglichen Kundenkontakt einhalten
- Kundenkonten und relevante Datenbanken pflegen und aktualisieren
- Bei der Einarbeitung neuer Mitarbeitenden unterstützen
- An der Optimierung bestehender Prozesse und Arbeitsabläufe im Customer Service mitwirken
Education
- Vocational certification
Languages
- English – Basic
Tools & Technologies
- IT- und Kommunikationstechnologien
Benefits
More Vacation Days
- 13. Gehalt mit Option auf Umwandlung in Freizeit
Additional Allowances
- Jährliches Budget für Fielmann Produkte
Competitive Pay
- Mitarbeiteraktien
Other Benefits
- Vermögenswirksame Leistungen
Public Transport Subsidies
- Vergünstigtes Deutschlandticket
Company Bike
- Fahrradleasing
Flexible Working
- Flexible Arbeitszeitmodelle
- Mobiles Arbeiten mit bis zu 60% Remote pro Monat
Learning & Development
- Fachliche und persönliche Weiterentwicklung
Informal Culture
- Ein digitales, kollegiales Umfeld
- Starker Teamzusammenhalt
Job Security
- Krisensichere Branche mit Zukunftsperspektive
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Full-timeWith HomeofficeJuniorHamburg - everii
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- Ausbildung im service-/kundenorientierten Umfeld (kaufmännisch, Augenoptik, Einzelhandel)
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- Klare, freundliche, verbindliche Kommunikation (Wort und Schrift)
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Gespür im Umgang mit Kunden
- Ruhe, Geduld und Lösungsorientierung in herausfordernden Situationen
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Tasks
- Kunden- und Niederlassungsanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle bearbeiten
- Anliegen eigenverantwortlich klären und serviceorientierte Lösungen umsetzen
- Kritische oder komplexe Anliegen an die zuständige Führungskraft weiterleiten
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- Beim Beschwerde- und Qualitätsmonitoring unterstützen
- Zur Sicherstellung schneller und nachhaltiger Lösungen eng mit internen Fachbereichen zusammenarbeiten
- Unternehmensrichtlinien und Serviceprozesse im täglichen Kundenkontakt einhalten
- Kundenkonten und relevante Datenbanken pflegen und aktualisieren
- Bei der Einarbeitung neuer Mitarbeitenden unterstützen
- An der Optimierung bestehender Prozesse und Arbeitsabläufe im Customer Service mitwirken
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About the Company
Fielmann
Industry
Retail
Description
Die Fielmann-Gruppe ist weltweit das drittgrößte Unternehmen der augenoptischen Branche und versorgt Kunden mit Brillen, Kontaktlinsen und Hörsystemen.
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Mitarbeiter:in Kundenservice(m/w/x)
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