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ES
estonmondo GmbH
3mo ago

Prozessmanager ITSM Problem & Knowledge Management(m/w/x)

Nürnberg
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle bist du Teil eines agilen Teams, das die digitale Zukunft gestaltet. Du analysierst Kundenanforderungen, steuerst das Problem- und Knowledge-Management und sorgst für einen reibungslosen Know-how-Transfer innerhalb der Teams.

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Requirements

  • •Studium der Wirtschafts-/Informatik oder vergleichbare Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung
  • •Solide Erfahrung in Kunden Delivery Management und Transformation großer IT-Infrastrukturen
  • •Praktische Erfahrung in IT-Betriebsprozessen mit ITIL Foundation V3 Zertifizierung
  • •Solide Kenntnisse in IT-Projekt- und Prozessmanagement
  • •Hohe Dienst- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke
  • •Neugier und Anpassungsfähigkeit

Education

Bachelor's degree

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Kundenanforderungen identifizieren und analysieren
  • •Abläufe, Aktivitäten und Meilensteine mit dem Kunden abstimmen
  • •Problem- und Knowledge-Management planen und steuern
  • •Dokumentation innerhalb der technischen Teams steuern
  • •Know-how-Transfer innerhalb der Bereiche sicherstellen
  • •Kommunikation mit Support-Stellen steuern
  • •Digitale Prozesse handhaben oder in Rücksprache definieren

Tools & Technologies

ITIL Foundation V3

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Flexible Regelungen für mobiles Arbeiten

Startup Environment

  • •Agile, wertschätzende Arbeitsumgebung

Informal Culture

  • •Kooperatives und kollegiales Arbeitsklima

Learning & Development

  • •Individuelle Weiterbildungsangebote

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Snacks & Drinks

  • •Versorgung mit Wasser, Softdrinks, Tee und Kaffee
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