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VI
Viehoff Gruppe
3mo ago

Mitarbeiter IT-Support (First Level)(m/w/x)

Münster
Full-timeWith Home OfficeJunior

Description

In dieser Rolle bist du die erste Ansprechperson für IT-Anliegen und sorgst dafür, dass die IT-Infrastruktur reibungslos funktioniert. Du nimmst Supportanfragen entgegen, löst Standardprobleme und arbeitest eng mit dem Second-Level-Support zusammen, um die IT-Systeme stabil und verfügbar zu halten.

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Requirements

  • •Abgeschlossene technische Ausbildung oder Umschulung im IT-Bereich oder vergleichbare Praxiserfahrung
  • •Strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise
  • •Ausgeprägte Service- und Teamorientierung sowie Geduld im Umgang mit Anwender*innen
  • •Freude an modernen IT-Themen und am direkten Kontakt mit Nutzer*innen
  • •Erste Erfahrung im telefonischen oder Vor-Ort-Support wünschenswert
  • •Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • •Führerschein der Klasse B erforderlich und Bereitschaft, vor Ort Support zu leisten
  • •Kenntnisse in Microsoft Windows Client-Betriebssystemen, Microsoft 365 / Office 365, Grundlagen von Server- und Netzwerkumgebungen wünschenswert

Education

Vocational certification

Tasks

  • •Supportanfragen telefonisch, per Remote-Zugriff oder persönlich entgegennehmen
  • •Wartung und Entstörung von Hard- und Standardsoftware durchführen
  • •Support für Arbeitsplatzrechner, mobile Endgeräte, Drucker, Microsoft 365 und VPN-Zugänge leisten
  • •Eingehende Tickets im zentralen IT-Service-Management-System analysieren, priorisieren und dokumentieren
  • •Standardprobleme eigenständig lösen
  • •Komplexere Anfragen strukturiert an den Second-Level-Support weiterleiten
  • •Eng mit dem Second-Level-Support zusammenarbeiten, um die Stabilität und Verfügbarkeit der IT-Systeme sicherzustellen
  • •An der Pflege der Wissensdatenbank mitwirken
  • •Interne Supportprozesse kontinuierlich verbessern
  • •Optional in IT-Projekten im Bereich Infrastruktur oder Digitalisierung unterstützen

Tools & Technologies

Microsoft Windows Client-BetriebssystemeMicrosoft 365Office 365

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Flexibles Arbeiten

More Vacation Days

  • •6 Wochen Jahresurlaub

Ergonomic Workplace

  • •Eigenbedarfsregelungen bei Brillen

Company Bike

  • •Dienstfahrradleasing

Learning & Development

  • •Weiterbildungsangebote
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