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DM
DMI GmbH & Co. KG
2mo ago

IT- Support / First - Level - Support(m/w/x)

Münster, Leisnig, Essen, Chemnitz
Full-timeWith Home OfficeCareer Changer

Description

In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für Anfragen von Mitarbeitenden und Kund:innen. Du qualifizierst und dokumentierst diese Anfragen, löst einfache Probleme eigenständig und leitest komplexere Fälle an die entsprechenden Support-Ebenen weiter.

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Requirements

  • •IT Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
  • •Berufserfahrung im IT-Bereich (idealerweise 1st-Level Support)
  • •Erfahrung im Umgang mit einem Ticketsystem (z.B. Jira Service Management) wünschenswert
  • •Erfahrung mit Microsoft Betriebssystemen und Office-Anwendungen
  • •Lösungsorientierung und Freude an der Arbeit in einem dynamischen Team
  • •Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • •Chance für Neu- oder Quereinsteiger

Education

Vocational certification

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Erste Anlaufstelle für Anliegen der Mitarbeitenden und Kund:innen sein
  • •Anfragen entgegennehmen, qualifizieren und dokumentieren
  • •Bekannte Anfragen eigenständig lösen
  • •Komplexe Sachverhalte nach Vorprüfung an höhere Support-Ebenen weiterleiten
  • •Schnittstelle zu Fachabteilungen bilden
  • •Aktiv bei der Wartung der Kundensysteme unterstützen
  • •Leicht verständliche Artikel in der Knowledge Base erstellen

Tools & Technologies

Jira Service Management

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Diverse Work

  • •Abwechslungsreiche Tätigkeit

Mentorship & Coaching

  • •Qualifizierte Einarbeitung

Flexible Working

  • •Mobiles Arbeiten / Home-Office

Learning & Development

  • •Weiterbildungsmaßnahmen

Modern Office

  • •Moderne Arbeitsplatzausstattung

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Company Bike

  • •Dienstfahrrad
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