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CGCGM

Mitarbeiter im L2 Kundensupport(m/w/x)

Koblenz
Full-timeWith Home Office
AI/ML
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Bearbeitung von Kundenanfragen zu KI-gestützten Gesundheitssoftwarelösungen per Telefon und E-Mail. IT-Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation erforderlich. Flexible mobile Arbeit und externe Weiterbildung.

Requirements

  • Abgeschlossene IT-Ausbildung (Fachinformatiker, Servicetechniker, IT-Systemadministrator, Netzwerkadministrator) oder gleichwertige Qualifikation
  • Gute Kenntnisse in Outlook, Word, Excel und Windows-Betriebssystemen
  • Kenntnisse in virtuellen Umgebungen (Citrix), Server-Client-Umgebungen und Terminalservern
  • Ausgeprägte analytische Denkweise
  • Serviceorientierung und Kommunikationsstärke
  • Lernbereitschaft für neue Begebenheiten

Tasks

  • Eingehende Anfragen bearbeiten und dokumentieren
  • Kunden:innen und Partner:innen telefonisch, per E-Mail oder Fax betreuen
  • First-Level-Support unterstützen
  • Fragen zur Dokumentation klären
  • Bug- und Eskalationsmanagement übernehmen
  • Tickets an die Qualitätssicherung weiterleiten
  • Softwaretests durchführen
  • Hinweise zur Verbesserung der Software und Dokumentation erarbeiten
  • Qualitätssicherung für Produktion und Versand von Updates unterstützen
  • Anleitungen für 1st- und 2nd-Level-Support erstellen
  • Knowledge Base in SAP pflegen

Education

  • Vocational certification

Languages

  • German – Business Fluent

Tools & Technologies

  • Outlook
  • Word
  • Excel
  • Windows-Betriebssystemen
  • Citrix

Benefits

Flexible Working

  • Flexible mobile work

Parking & Commuter Benefits

  • Attraktive Standorte

Team Events

  • Regelmäßige Events

Learning & Development

  • Inhouse Academy
  • Externe Weiterbildung
  • Wöchentliche Kurse

Healthcare & Fitness

  • Gesundheitsförderung
  • Fitnessstudio

Free or Subsidized Food

  • Hauseigene Kantine

Childcare

  • Betriebskindergarten

Corporate Discounts

  • Corporate Benefits

Company Bike

  • Jobrad

Retirement Plans

  • Betriebliche Altersvorsorge (BAV)
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