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DE
DE65 CompuGroup Medical Deutschland AG
14d ago

IT-Mitarbeiter im 2nd Level Support(m/w/x)

Koblenz
Full-timeWith Home OfficeExperienced
AI/ML

Description

In dieser Rolle bist du der erste Ansprechpartner für technische Anfragen im 2nd Level Support. Du bearbeitest Support-Tickets, erstellst Wissensartikel und arbeitest eng mit anderen Teams zusammen, um die Effizienz und Qualität des Supports zu steigern.

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Requirements

  • •Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
  • •Einschlägige Berufserfahrung in der Diagnose und Behebung von Hardwareproblemen
  • •Vertrautheit mit Ticketsystemen und IT-Service-Management-Tools
  • •Teamfähigkeit, analytische Problemlösungsfähigkeiten und kundenorientierter Denkansatz
  • •Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Education

Vocational certification

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Support-Anfragen aus dem 1st Level Support telefonisch und schriftlich bearbeiten
  • •Hardware-Support-Tickets verwalten und priorisieren
  • •Genauigkeit der Dokumentation von Schritten und Lösungen sicherstellen
  • •Wissensbasis-Artikel zur Lösung häufiger Hardwareprobleme erstellen
  • •Kunden und Kundinnen bei technischen Fragestellungen unterstützen
  • •Hohe Zufriedenheit durch schnelle und kompetente Hilfe gewährleisten
  • •Eng mit anderen Teams zusammenarbeiten, um komplexe Probleme zu lösen
  • •Qualität der Hardware-Support-Dienstleistungen kontinuierlich verbessern

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Corporate Discounts

  • •Attraktive Rabatte für Mitarbeitende

Company Bike

  • •Job-Bike-Leasing

Healthcare & Fitness

  • •Bezuschussung der Fitnessstudio-Mitgliedschaft

Learning & Development

  • •Diverse Trainingsangebote
  • •Individuell gewählte Fortbildungen

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitsweise
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