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BG
BG-Phoenics GmbH
last mo.

Mitarbeiter im First-Level-Support/ User Help Desk(m/w/x)

Hannover
Full-timeWith Home OfficeCareer Changer

Description

In dieser Rolle bist du der erste Ansprechpartner für interne Kunden bei technischen Problemen. Du nimmst Störungsmeldungen entgegen, bearbeitest sie und sorgst dafür, dass die Wissensdatenbanken stets aktuell sind.

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Requirements

  • •Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder nachweisbare einschlägige Erfahrung im IT-Support
  • •Berufserfahrung im IT-Support wünschenswert
  • •Technisches Interesse und Verständnis im digitalen Umfeld
  • •Sicherer Umgang mit MS-Office Anwendungen
  • •Hohes Maß an Serviceorientierung und verbindliches Auftreten
  • •Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und analytische Arbeitsweise
  • •Selbstständiges und zielorientiertes Arbeiten, Teamfähigkeit und Flexibilität
  • •Quereinsteiger mit gutem IT-Allgemeinwissen willkommen
  • •Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Minimum B2/C1)

Education

Vocational certification

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Interne Kunden bei Problemen unterstützen
  • •Technische Störungen am Telefon und per E-Mail entgegennehmen
  • •Bekannte technische und anwendungsspezifische Störungsmeldungen bearbeiten
  • •Kundenanfragen analysieren und klassifizieren
  • •Meldungen im Ticketsystem dokumentieren
  • •Interne Wissensdatenbanken aktualisieren und pflegen
  • •Benutzeranleitungen erstellen

Tools & Technologies

MS-Office

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Competitive Pay

  • •Wettbewerbsfähige Vergütung

Retirement Plans

  • •Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge

Informal Culture

  • •Motiviertes Team
  • •Offene Unternehmenskultur

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitsgestaltung

Mentorship & Coaching

  • •Umfassendes Onboarding

Learning & Development

  • •Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

Healthcare & Fitness

  • •Gesundheitsförderung
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