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DEDexcom Deutschland GmbH

Kundenservice - Healthcare(m/w/x)

Mainz
Full-timeTemporary contractOn-siteJunior
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Bearbeitung von Kundenanfragen für kontinuierliche Glukoseüberwachungssysteme per Telefon, E-Mail und Chat. 1-2 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung erforderlich. Monatlicher Zuschuss zur privaten Gesundheitsvorsorge.

Requirements

  • Sehr gute Deutschkenntnisse (fließend, schriftlich und mündlich)
  • 1-2 Jahre Erfahrung in Kundenbetreuung
  • Hohe Kommunikationsfähigkeit (Kunden begeistern, deeskalieren)
  • Allgemeine IT-Kenntnisse (MS-Office)
  • Tägliche Fahrten ins Büro erforderlich (Home Office möglich)
  • Wohnort in Pendelentfernung (max. 1 Stunde Fahrtzeit)

Tasks

  • Alle Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat bearbeiten
  • Optimale medizinische Versorgung der Kunden sicherstellen
  • Einhaltung interner Prozesse in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen sicherstellen
  • Als Schnittstelle für Informationsweitergabe und -austausch agieren
  • Lösungen für Kundenanliegen finden
  • Proaktiv Kunden kontaktieren, um Fragen vorzubeugen
  • Erstklassige Customer Experience erzeugen
  • Kunden zu Fans machen
  • Anfragen im Rahmen der festgelegten Kompetenzen bearbeiten
  • Eigenständig Lösungen für Kundenanliegen finden
  • Mit relevanten Personen abstimmen
  • Kundenanfragen von Anfang bis Ende bearbeiten
  • Sicherstellen, dass Anliegen vollständig gelöst sind
  • Kostenvoranschläge bei Krankenkassen erstellen
  • Lieferungen aktivieren
  • Unterstützung bei Ablehnungen leisten
  • Proaktive Care-Anrufe tätigen
  • Kunden vom Kundenservice begeistern

Work Experience

  • 1 - 2 years

Education

  • Compulsory education

Languages

  • German – Business Fluent

Tools & Technologies

  • MS-Office

Benefits

Bonuses & Incentives

  • Leistungsabhängiger Bonus
  • Anerkennungspreise

Retirement Plans

  • Private Altersvorsorge
  • Lebensversicherung

Additional Allowances

  • Monatlicher Zuschuss zur privaten Gesundheitsvorsorge

Team Events

  • Teamveranstaltungen

Healthcare & Fitness

  • Gesundheits- und Wellnessangebote

Learning & Development

  • Schulungen
  • Unterstützung bei Ausbildung und beruflicher Qualifizierung

Corporate Discounts

  • Produktrabatte
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