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SOSoCura gGmbH

Junior Service Desk Agent(m/w/x)

Köln
Full-timeWith Home OfficeJunior
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Telefonische IT-Support-Anfragen für Wohlfahrts-, Kirchen- und Gesundheitsorganisationen bearbeiten. Erste Berufserfahrung im IT-Support oder Kundenservice wünschenswert. Individuelle Arbeitsplatzkonzepte und sehr gutes Betriebsklima.

Requirements

  • Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Qualifikation
  • Erste Berufserfahrung im IT-Support oder Kunden-Service (wünschenswert)
  • IT-Anwenderkenntnisse in MS Office (Excel, Word, Outlook, Teams)
  • Dienstleistungsmentalität, Service- und Kundenorientierung
  • Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise, schnelle Auffassungsgabe
  • Hohe Lernbereitschaft und Problemlösungskompetenz
  • Teamfähigkeit, Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
  • Bereitschaft zur Teilnahme am Wechseldienst (wünschenswert)

Tasks

  • Kunden telefonisch unterstützen
  • Probleme und Fragestellungen im Tagesgeschäft rund um IT-Services bearbeiten
  • Eingehende Anfragen qualifizieren
  • Eingehende Anfragen dokumentieren
  • Eingehende Anfragen klassifizieren
  • Eingehende Anfragen lösen
  • Vereinbarte Service-Levels einhalten
  • Eigene Vorgänge bearbeiten
  • Systeme überwachen
  • Bei Ausfällen unterstützen
  • In Projekten mit Bezug zum Service Desk unterstützen
  • Mit Dienstleistern kommunizieren

Education

  • Vocational certification

Languages

  • German – Business Fluent

Tools & Technologies

  • MS Office
  • Excel
  • Word
  • Outlook
  • Teams

Benefits

Modern Office

  • Individuelle Arbeitsplatzkonzepte

Informal Culture

  • Sehr gutes Betriebsklima
  • Wertschätzendes Miteinander
  • Hundefreundliches Unternehmen

Retirement Plans

  • Betriebliche Altersvorsorge

Flexible Working

  • Home Office Möglichkeit
  • Mobile Office Möglichkeit
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Zeitgutschrift für Arztbesuche
  • Zeitgutschrift für Behördengänge

Workation & Sabbatical

  • Workation innerhalb der EU

Learning & Development

  • Weiterbildungsmöglichkeiten

Career Advancement

  • Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten

Healthcare & Fitness

  • Gesundheitsförderung

Other Benefits

  • Betriebsärztliche Betreuung

Parking & Commuter Benefits

  • Gute Verkehrsanbindung

Free or Subsidized Food

  • Arbeitgeberzuschuss zur Kantinennutzung

Corporate Discounts

  • Mitarbeitervergünstigungen

Team Events

  • Events
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