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COContinentale Krankenversicherung a.G.

IT-Support Spezialist 1st Level(m/w/x)

Mannheim
Full-timeWith Home OfficeExperienced
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Entgegennahme, Kategorisierung und Priorisierung von IT-Incidents für Mitarbeitende in einem Versicherungsverbund für Transportversicherungen. Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration oder erste IT-Helpdesk-Erfahrung erforderlich. Vermögenswirksame Leistungen und Weihnachtsgeld.

Requirements

  • Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration oder Berufserfahrung in ähnlichem Bereich
  • Erste Berufserfahrung im IT-Helpdesk
  • Fundierte Kenntnisse Informationstechnologie
  • Gute Kenntnisse Microsoft Client-Betriebssysteme
  • Gute Kenntnisse MS Office-Anwendungen
  • Empathische Art im Umgang mit Kollegen
  • Ausgeprägte Dienstleistungs- und Serviceorientierung
  • Kundenorientierte und freundliche Kommunikation

Tasks

  • Mitarbeitende bei technischen Problemen unterstützen
  • Für reibungslos funktionierende Systeme und Hardware sorgen
  • Incidents und Service Requests entgegennehmen
  • Incidents und Service Requests kategorisieren
  • Incidents und Service Requests priorisieren
  • Eingehende Tickets bearbeiten
  • Störungen direkt beheben
  • Tickets an 2nd oder 3rd Level Support weiterleiten
  • Mitarbeitende über Bearbeitungsstand informieren
  • Kommunikation mit Mitarbeitenden pflegen
  • Aktivitäten und Lösungen in Matrix 42 dokumentieren
  • Effiziente Störungsbearbeitung sicherstellen
  • Hohe Lösungsquote im 1st Level Support erzielen
  • Erreichbarkeit der Hotline garantieren

Work Experience

  • approx. 1 - 4 years

Education

  • Vocational certification

Languages

  • German – Business Fluent

Tools & Technologies

  • Microsoft Client-Betriebssysteme
  • MS Office-Anwendungen

Benefits

Job Security

  • Sicherer Arbeitsplatz

Flexible Working

  • Flexible Arbeitszeiten
  • Mobiles Arbeiten

Family Support

  • Vereinbarkeit von Familie, Hobby und Beruf

Retirement Plans

  • Vermögenswirksame Leistungen

Additional Allowances

  • Weihnachtsgeld

Learning & Development

  • Umfangreiches Weiterbildungsangebot
  • Interessante Seminare

Healthcare & Fitness

  • Betriebliches Gesundheitsmanagement
  • Vorsorgeuntersuchungen
  • Impfungen
  • Betriebssport
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