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EIEICS PD GmbH

IT-Service Manager(m/w/x)

München
Full-timeWith Home OfficeExperienced
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Ganzheitliche Betreuung und Weiterentwicklung des Service E-Mail Backends für branchenübergreifende Engineering-Projekte. Mehrjährige Erfahrung mit agilen Methoden und fachlicher Führung externer Dienstleister erforderlich. Unterstützung bei der Erstellung und Auswertung von Reports.

Requirements

  • Studium/Ausbildung in Wirtschaft/Informatik
  • 2 Jahre Berufserfahrung im Service Management, fachliche Führung, Steuerung externer Dienstleister
  • Mehrjährige Erfahrung mit agilen Methoden (IT), z.B. Scrum Product Owner
  • Sehr gute MS Outlook Kenntnisse, erweiterte MS Exchange Kenntnisse
  • Sehr gutes kaufmännisches Verständnis, Erstellung/Auswertung Reports
  • Kenntnisse in Lizenzmanagement, Kostencontrolling, Angebots-/Kalkulationswesen
  • Gute Kenntnisse in Jira und ITIL, ITIL Zertifikat
  • Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1), gute Englischkenntnisse (B1)

Tasks

  • Ganzheitliche Betreuung von Service-Management-Leistungen im Service E-Mail Backend
  • Kontinuierliche Weiterentwicklung von Service-Management-Leistungen im Service E-Mail Backend
  • Konzeptionelle Unterstützung bei Analysen im Service E-Mail Backend
  • Identifikation von Optimierungspotenzialen im Service E-Mail Backend
  • Umsetzung von Optimierungspotenzialen im Service E-Mail Backend
  • Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards im E-Mail Backend
  • Sicherstellung der Einhaltung von Servicelevels im E-Mail Backend
  • Sicherstellung der Einhaltung von Produktivitätszielen im E-Mail Backend
  • Mitarbeit im Problemmanagement
  • Mitarbeit im Konfigurationsmanagement
  • Mitarbeit im Changemanagement
  • Mitarbeit im Qualitätsmanagement
  • Mitarbeit im Risikomanagement
  • Übernahme der Funktion als zentrale Schnittstelle (SPOC) für übergreifende Themen
  • Erstellung von Prozessdokumentationen
  • Pflege von Prozessdokumentationen
  • Erstellung von Wissensdatenbanken
  • Pflege von Wissensdatenbanken
  • Konzeption von Reports und Berichten
  • Erstellung von Reports und Berichten
  • Optimierung von Reports und Berichten
  • Steuerung eines virtuell organisierten, interdisziplinären Teams
  • Koordination eines virtuell organisierten, interdisziplinären Teams
  • Fachliche Führung eines virtuell organisierten, interdisziplinären Teams
  • Sicherstellung einer effektiven servicebezogenen Kommunikation mit internen Stakeholdern
  • Sicherstellung einer effektiven servicebezogenen Kommunikation mit externen Stakeholdern
  • Zielorientierte Mitarbeit in Projekten
  • Proaktive Koordination von Eskalationen
  • Eigenverantwortliche Koordination von Eskalationen
  • Koordination von Eskalationen in enger Abstimmung mit verschiedenen Teams
  • Koordination von Eskalationen in enger Abstimmung mit Fachbereichen

Work Experience

  • 2 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degree

Languages

  • German – Business Fluent
  • English – Business Fluent

Tools & Technologies

  • MS Outlook
  • Microsoft Exchange
  • Jira
  • ITIL
  • PRINCE2
  • MS Windows SharePoint Services
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