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E.
E.VITA
7d ago

IT – Service Desk Mitarbeiter(m/w/x)

Stuttgart
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle bist du die zentrale Anlaufstelle für IT-Anfragen und sorgst durch geschickte Fehleranalyse sowie die Pflege der Wissensdatenbank für einen reibungslosen Support-Alltag im Unternehmen.

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Requirements

  • •Ausbildung in Informatik oder vergleichbare Qualifikation
  • •Erfahrung mit MS-Office-Anwendungen
  • •Vorteilhaft: Erfahrung im IT-Support oder Service-Ticketing
  • •Vorteilhaft: Kenntnisse in Ticket-Management-Systemen
  • •Wünschenswert: Kenntnisse gesetzlicher/regulatorischer Anforderungen
  • •Wünschenswert: Grundverständnis energiewirtschaftlicher Abläufe
  • •Analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
  • •Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
  • •Teamfähigkeit und Darstellung technischer Inhalte
  • •Identifikation von Kundenanforderungen und Lösungsvorschläge
  • •Serviceorientierung, Eigenständigkeit und Priorisierungsvermögen

Education

Vocational certification

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Als erste Anlaufstelle für IT-Probleme fungieren
  • •Fehler analysieren und beheben
  • •Komplexe Problemstellungen gezielt weiterleiten
  • •Supportfälle kontinuierlich dokumentieren und monitoren
  • •Service-Tickets entgegennehmen, kategorisieren und priorisieren
  • •Vorgegebene Richtlinien und SLAs strikt einhalten
  • •Ursachen von Problemen identifizieren und Lösungen finden
  • •Mit internen und externen Stakeholder:innen kommunizieren
  • •Updates bereitstellen und Problemlösungen koordinieren
  • •Maßnahmen und Kommunikationen in Service-Tickets festhalten
  • •Verbesserungsvorschläge im Applikation Management Team entwickeln
  • •Eng mit Abteilungen wie dem IT-Support zusammenarbeiten
  • •Prozesse und Verfahren regelmäßig überprüfen und optimieren
  • •Anwender-Probleme mittels IT-FAQ und Fehlermanagement lösen
  • •FAQs und das Fehlermanagement fortschreiben und pflegen

Tools & Technologies

MS-OfficeTicket-Management-Systeme

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Company Bike

  • •Bikeleasing

Snacks & Drinks

  • •Kostenfreier Kaffee & Tee

Additional Allowances

  • •Essenszuschüsse

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten
  • •Mobiles Arbeiten

Modern Equipment

  • •Moderne IT‑Ausstattung

Modern Office

  • •Zeitgemäße Arbeitsumgebung

Childcare

  • •Kinderbetreuungszuschüsse

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Team Events

  • •Regelmäßige Teamevents

Informal Culture

  • •Kollegiales Miteinander
  • •Offene Du‑Kultur
  • •Zusammenarbeit auf Augenhöhe

Learning & Development

  • •Individuelle Weiterbildungsangebote

Career Advancement

  • •Echte Entwicklungsperspektiven

Startup Environment

  • •Kurze Entscheidungswege
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